Buscamos Consultor/a Senior ITSM
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urgentemente un/a Consultor/a Senior de ITSM
para liderar proyectos de consultoría ITSM con clientes, actuando como asesor/a principal en la estrategia y ejecución de la gestión de servicios. Su misión será diseñar, implementar y evolucionar modelos operativos ITSM end-to-end, generando mejoras medibles en coste, riesgo y experiencia de servicio.
Tu misión
• Liderar iniciativas de consultoría ITSM end-to-end: discovery, definición de alcance, roadmap, gobierno de entrega y adopción.
• Diseñar e implementar modelos operativos ITSM (políticas, estándares de proceso, RACI, plantillas).
• Gestionar transformaciones de procesos y migraciones de herramientas ITSM/ESM (ServiceNow, JSM, BMC).
• Definir y monitorizar métricas operativas (SLA/OLA, disponibilidad, MTTR/MTBF, FCR) y promover automatización.
• Gobernar la CMDB, service mapping y calidad de datos, habilitando gestión de cambios basada en riesgo.
• Facilitar comités de decisión con Operaciones IT, Arquitectura, Seguridad y FinOps en entornos multi-proveedor.
• Liderar la gobernanza de Incidentes Mayores, post-mortems y mejora continua (CSI).
• Mentorizar consultores y equipos cliente, creando métodos y artefactos reutilizables.
• Dar soporte a preventa (alcance, estimaciones y business cases ROI/TCO).
Requisitos imprescindibles
• Grado en Ingeniería, Informática o similar (MBA/Máster en Gestión TI es un plus).
• +10 años en operaciones y consultoría ITSM y +5 años liderando transformaciones complejas.
• Experiencia en operaciones de servicio (ITO, NOC, SOC, Workplace, plataformas o redes).
• Experiencia previa como IT Services/Operations Manager y/o Project/Program Manager.
• Dominio de ITIL 4 (IT4IT valorable).
• Experiencia con ServiceNow, JSM o BMC, CMDB/Discovery, observabilidad/AIOps y automatización (runbooks/RPA).
• Experiencia en gobernanza de servicios, SLA/OLA, gestión de proveedores y entornos multisourcing.
• Español e inglés profesional.
Muy valorable
• Certificaciones: ISO 20000, ISO 27001 (auditor interno), PMP/PRINCE2, DevOps o SRE Foundation, ServiceNow CSA/ITSM.
• Experiencia en transiciones y transformaciones (T&T) multi-proveedor y operaciones híbridas en AWS/Azure/GCP.
• Mejora continua (Six Sigma) y metodologías ágiles (PSM I).
• Experiencia en preventa, benchmarking tecnológico y definición de business cases.
Lo que te ofrecemos
• Contrato indefinido
• Proyecto estable
• Modalidad híbrida (3 días en oficina)
• Horario estándar de oficina (L-V 09:00 – 18:00)
• Ubicación: Madrid o Zaragoza
• Posibilidad de viajar a nivel nacional
• Salario: 40K a 46K (según perfil)
¿Te interesa?
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Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.