Desde Grupo Nortempo colaboramos con una compañía líder en el sector tecnológico, actualmente en pleno crecimiento y con proyectos de alto impacto en clientes nacionales e internacionales. Para reforzar su equipo de servicios gestionados, buscamos incorporar un/a:
Si desea conocer los requisitos para este puesto, siga leyendo para obtener toda la información relevante.
Service Manager
MISIÓN DEL PUESTO
La persona seleccionada será responsable de liderar, coordinar y garantizar la correcta prestación de servicios tecnológicos a los clientes asignados, asegurando calidad, eficiencia y satisfacción, así como promoviendo la mejora continua y la identificación de nuevas oportunidades de valor.
FUNCIONES PRINCIPALES
* Consultoría previa, análisis de requerimientos y definición del alcance de los servicios.
* Planificación y secuenciación de actividades, estimación de recursos y tiempos, en coordinación con el cliente.
* Liderar la ejecución del servicio conforme a la planificación acordada, supervisando y coordinando los equipos implicados.
* Asegurar la satisfacción del cliente y promover la venta de nuevas soluciones, productos y servicios.
* Desarrollo de estrategias de relación con proveedores y socios tecnológicos que incrementen el valor añadido del servicio.
* Establecer y mantener un modelo estructurado de gestión documental y de procesos.
* Impulsar la mejora continua del servicio mediante la definición, medición y seguimiento de KPIs, junto con el cliente.
* Participación en reuniones de seguimiento, reporting y presentación de resultados.
* Coordinación continua con equipos técnicos, comerciales y dirección de servicio.
REQUISITOS DEL PUESTO
* Formación universitaria en áreas STEM, ADE, Derecho o similares, o formación complementaria relacionada con gestión empresarial y metodologías ágiles.
* Experiencia mínima de 3 a 5 años como Service Manager o en roles similares.
* Conocimientos y/o certificaciones en metodologías y marcos de trabajo: ITIL, ISO 20.000, ISO, Cobit.
* Manejo de herramientas de gestión de servicios (ticketing, CMDB, etc.), ERP, CRM, gestión documental y plataformas colaborativas.
* Conocimientos técnicos en infraestructuras, comunicaciones, sistemas y ciberseguridad.
* Nivel de inglés técnico.
* Perfil con orientación al cliente, habilidades de comunicación y capacidad de negociación.
CONDICIONES Y BENEFICIOS
* Incorporación a una empresa líder y en plena expansión, con proyectos innovadores y tecnologías avanzadas.
* Plan de crecimiento y desarrollo profesional, con formación continua y entornos colaborativos.
* Actividades de team building y cultura laboral orientada al compañerismo y la motivación.
* Salario competitivo acorde a la experiencia. xpzdshu
* Plan de retribución flexible:
* Entorno laboral dinámico, estable y con oportunidades reales de evolución profesional.