100% Remoto – EspañaModalidad: Contrato fijo a tiempo completo.Sobre SMARTFENSEEnSMARTFENSEayudamos a las organizaciones a reducir uno de los mayores riesgos en ciberseguridad: el factor humano, transformando la concienciación en unaestrategia continua, activa y medible con evidencias.A través desimulaciones realistas de phishing, ransomware, QRphishing, USB dropy de una biblioteca de contenidos que incluyevideos educativos, micro-learnings interactivos, nudges e intervenciones, videojuegos, cómics, módulos interactivos y campañas de concienciación,nuestra plataforma permite a las empresas preparar a sus equipos para reconocer y responder a las amenazas de la ingeniería social.Junto a gamificación, entrenamientos adaptativos, contenidos personalizables y métricas accionables, SMARTFENSE permitemedir la evolución del comportamiento de las personas y fortalecer de forma continua la cultura de seguridad de cada organización.Con más de una década de experiencia, somos líderes en el mercado y trabajamos cada día para quelas personas se conviertan en la primera línea de defensa frente a las amenazas digitales.SMARTFENSE en números:| +120 partners en el ecosistema de ciberseguridad| +1.000 organizaciones clientes en +24 países| +1 millón de usuarios entrenados en nuestra plataformaCon el objetivo de seguir escalando nuestro modelo de negocio en la región con foco en el soporte y experiencia de nuestros clientes, nos encontramos en la búsqueda de un:Technical Support (cobertura mercado de España e Italia).El rolBuscamos un/aTechnical Support Engineerpara brindar soporte técnico a clientes en Europa (principalmente España e Italia), asegurando una experiencia de alta calidad y el cumplimiento de SLA.Este rol tiene un fuerte componente deinteracción con clientes, troubleshooting técnico y acompañamiento en procesos de implementación.Será responsable de gestionar tickets, resolver incidencias y colaborar con equipos internos para garantizar la continuidad operativa del servicio.ResponsabilidadesGestionar tickets de soporte técnico (diagnóstico, resolución y seguimiento).Acompañar a clientes en procesos de implementación y configuración.Resolver incidencias técnicas vinculadas a plataforma SaaS.Cumplir con SLA definidos (tiempos de respuesta y resolución).Escalar casos complejos a equipos de producto o ingeniería.Guiar a clientes siguiendo instructivos y buenas prácticas.Documentar soluciones y contribuir a la base de conocimiento.Mantener comunicación clara, empática y profesional con clientes.RequisitosAl menos 3 años como Technical Support o Application Support en entornos SaaS(excluyente).Experiencia en troubleshooting y gestión de incidencias con clientes (B2B valorado).Capacidad para seguir procesos técnicos y guiar al cliente.Conocimientos básicos/intermedios de HTML, CSS, JavaScript.Networking básico (HTTP, DNS, APIs).Manejo de Google Workspace, Microsoft Entra ID y herramientas de ticketing.Conocimientos en gestión de listas blancas (whitelists)Español e italiano avanzados(excluyente)Autonomía y experiencia trabajando en remoto.Disponibilidad para trabajar feriados (rotativos, compensables)Se valorará adicionalmente (nice to have):Experiencia en ciberseguridad, especialmente en security awareness.Experiencia trabajando con partners o canales.Conocimientos en configuración de firewalls, SQL o análisis de logs.¿Por qué trabajar con nosotros?Trabajo 100% remoto (con base en España)Compensación competitiva + variable (post período de prueba)Trabajo por objetivos con foco en productividadDía de cumpleaños libreVacaciones según legislación localClases de inglésEquipo informático (ordenador y headset)Regalos por días especialesFormaras parte de una cultura de trabajo flexible basada en la confianza, colaboración y respeto.Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa de gran crecimiento con presencia internacional.Somos un equipo multicultural y distribuido entre Europa y LATAM, comprometidos con la diversidad e inclusión. Si durante el proceso necesitas algún tipo de adaptación, por favor avísanos y lo tendremos en cuenta.¿Qué esperar del proceso de selección?Nuestro proceso de selección consta de las siguientes etapas:Screening inicial con Talent Acquisition– 20 minEntrevista con Talent Acquisition– 45 minEntrevista con Technical Support– 60 minEntrevista final COO – 60 minNos comprometemos a brindarte feedback personalizado después de cada etapa del proceso.Si te motiva resolver desafíos técnicos, trabajar de cara al cliente y garantizar una experiencia de soporte de alta calidad en la industria de ciberseguridad, nos encantará conocerte!