Somos una compañía de Servicios TIC que realiza proyectos y servicios aportando soluciones específicas y únicas en cada caso. Estamos especializados en 3 áreas de negocio: Servicios de Consultoría TIC y Servicios profesionales/Outsourcing y en el Desarrollo de software e implantación de producto.
Por favor, asegúrese de leer atentamente los siguientes detalles antes de enviar cualquier solicitud.
¿Buscamos un/a Service Manager con orientación técnica para liderar y coordinar el mantenimiento de aplicaciones (AM) en entornos críticos de negocio. La persona seleccionada será clave en la gestión end-to-end de incidencias, evolutivos y tareas preventivas, garantizando la estabilidad, disponibilidad y mejora continua de los servicios.Gestión avanzada de incidencias AM :
Análisis y seguimiento de tickets escalados desde el Service Desk, asignación a equipos técnicos, control de SLA, escalado cuando sea necesario y validación final con el usuario.~ Liderar reuniones periódicas con equipos de mantenimiento de aplicaciones para revisar incidencias, cambios, evolutivos y puntos de mejora del servicio.~ Gestión de cambios e impacto en servicio :
Revisión diaria de cambios realizados por proveedores de infraestructura, análisis de impacto en la disponibilidad y estabilidad de los servicios, y comunicación proactiva de riesgos.~ Planificación y control del trabajo técnico :
Priorización de tareas, control del backlog de tickets y apoyo en la resolución de dudas técnicas y funcionales.~ Planificación y seguimiento de despliegues en entornos productivos y preproductivos, con especial atención a aplicaciones .NET y su correcta monitorización.~ Administración de herramientas de monitorización (Zabbix): definición y mantenimiento de sondas, triggers, alertas y escenarios para asegurar la disponibilidad y el rendimiento de los servicios.~ Seguimiento de soluciones BI :
Coordinación mensual con el equipo técnico de Power BI, revisión de incidencias, aclaración de requerimientos funcionales y soporte en la priorización.~ Resolución de incidencias y dudas funcionales (presencial o remoto), asegurando la correcta comprensión de requisitos y su traducción al equipo técnico.~ Documentación técnica y funcional :
Elaboración y mantenimiento de documentación asociada a incidencias, evolutivos y cambios, facilitando la trazabilidad y la mejora continua.~ Organización, categorización y priorización del trabajo en herramientas de gestión de incidencias (Jira, ServiceNow o similares).Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o formación técnica equivalente.~2–3 años de experiencia en gestión de servicios TI o mantenimiento de aplicaciones.~ Experiencia sólida con herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow o similares). xcskxlj ~ Conocimientos en monitorización y alertado con Zabbix .~ Experiencia con entornos Microsoft 365 .Conocimientos de Power BI (gestión de incidencias, soporte funcional).Experiencia o familiaridad con aplicaciones .NET .Modelo de trabajo híbrido en las oficinas de Barcelona (posibilidad de teletrabajo 100%)~ Jornada intensiva cada viernes y todo julio y agosto~¡Retribución versátil con Alan: ticket restaurant, ticket guardería, transporte y seguro médico