B Acerca del empleo /b p IDILIQ Group ofrece una excelente oportunidad para un/a profesional orientado/a a la hospitalidad y a la excelencia en el servicio, que desee incorporarse como b Guest Experience Specialist /b en nuestros resorts ubicados en Mijas. Esta posición desempeña un papel clave en la creación, supervisión y mejora continua de la experiencia del huésped en línea con los valores y estándares del grupo. /p b THE COMPANY /b p IDILIQ Group, partner de Wyndham Hotels Resorts, es pionero en el concepto de residencias vacacionales dentro de resort, con más de 40 años de trayectoria. La compañía diseña, desarrolla y gestiona alojamientos premium, además de comercializar propiedades en destinos vacacionales exclusivos alrededor del mundo. /p b THE ROLE /b p El/la b Guest Experience Specialist /b, reportando a la Dirección de Operaciones, será responsable de garantizar una experiencia memorable para todos los huéspedes, liderando iniciativas de servicio, implementando estándares de calidad y colaborando estrechamente con los distintos departamentos para asegurar una interacción fluida y coherente en cada fase de la estancia. Este rol es fundamental para fortalecer la satisfacción del cliente, la reputación online y la fidelización. /p b Key Duties Responsibilities /b pb Customer Interaction Satisfaction /b /pulli Dar la bienvenida a los huéspedes y asegurar una atención personalizada en todo momento. /lili Gestionar reclamaciones e incidencias con rapidez, profesionalidad y enfoque resolutivo. /lili Recoger y analizar feedback para identificar mejoras en la experiencia general. /lili Velar por el cumplimiento de los estándares de atención y tiempos de respuesta. /li /ul pb Experience Design Quality Control /b /pulli Desarrollar e implementar estándares de servicio alineados con la identidad de IDILIQ Group. /lili Diseñar journeys completos del huésped (antes, durante y después de su estancia). /lili Monitorizar y evaluar métricas clave como NPS, CSAT y puntuaciones de reputación online. /lili Proponer acciones estratégicas para elevar la calidad del servicio. /li /ul pb Team Training Coordination /b /pulli Formar a los equipos en técnicas de atención, comunicación y excelencia en el servicio. /lili Guiar y apoyar a los departamentos operativos para garantizar coherencia en la experiencia. /lili Coordinar con Front Desk, Housekeeping, FB, Operaciones y Marketing para asegurar un enfoque integrado en la atención al huésped. /li /ul pb Operational Strategic Responsibilities /b /pulli Desarrollar iniciativas que impulsen la fidelización y la satisfacción del huésped. /lili Supervisar servicios y atenciones VIP. /lili Detectar oportunidades de mejora en procesos, espacios, flujos operativos y ambiente general. /lili Analizar tendencias y comportamiento del huésped para orientar decisiones estratégicas. /li /ul b THE PERSON /b p El perfil ideal combinará profesionalidad, sensibilidad por el detalle y un enfoque orientado a la excelencia. Además, deberá demostrar los valores fundamentales de la cultura “Count on Me!”: ser accesible, respetuoso/a y ofrecer una experiencia excepcional en cada interacción. /p pb Key Competencies /b /pulli Liderazgo y orientación al servicio. /lili Excelentes habilidades de comunicación. /lili Empatía y trato profesional. /lili Capacidad analítica y manejo de métricas de satisfacción. /lili Gestión de conflictos y resolución bajo presión. /lili Trabajo en equipo en entornos multiculturales y dinámicos. /lili Organización, atención al detalle y actitud proactiva. /lili Flexibilidad y capacidad de adaptación. /li /ul b Background Skills /b ulli Experiencia en áreas de Rooms, Events y/o Food Beverage. /lili Manejo de b Opera Cloud /b. /lili Conocimientos de gestión de experiencias y estándares de servicio. /lili Experiencia en relación directa con huéspedes. /lili Competencias en interpretación de datos y análisis de feedback. /lili Valorable experiencia previa en roles orientados a calidad o guest relations. /lili Disponibilidad para trabajar de forma b presencial en Mijas /b. /li /ul b WHAT WILL YOU GET IN RETURN? /b pb Salary: /b Paquete competitivo acorde a la experiencia. /ppb Development: /b Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro del grupo. /ppb Career: /b Plan de evolución profesional dentro de una compañía en expansión. /ppb Exposure: /b Formar parte de un entorno internacional en constante crecimiento. /p