Buscamos un/a responsable del departamento de Customer Service, un perfil detallista, analítico/a y proactivo/a, que actuará como el contacto principal para clientes internacionales y de marca privada (marca blanca), garantizando una gestión de pedidos, documentación y comunicación fluidas entre los distintos departamentos.
Responsabilidades principales
* Procesar y gestionar los pedidos de los clientes, asegurando su correcta introducción en el sistema ERP.
* Liderar y gestionar equipo de Customer Service.
* Gestionar toda la documentación necesaria (por ejemplo, fichas técnicas, especificaciones de productos).
* Iniciar y coordinar los procesos de diseño y especificación de productos para proyectos de marca privada.
* Proporcionar a los clientes información actualizada sobre tiempos de entrega, disponibilidad de stock y estado de los pedidos.
* Organizar el transporte y la logística cuando sea necesario.
* Gestionar el proceso de envío y recepción de muestras de productos.
* Gestionar las incidencias de calidad de los clientes, coordinándose con los departamentos correspondientes para garantizar una resolución oportuna.
* Comunicarse eficazmente con los equipos de Producción, I+D, Calidad, Seguridad del Producto y Compras para alinear las necesidades del cliente con los procesos internos.
Requisitos
* Experiencia previa en atención al cliente, idealmente en entornos de fabricación, exportación o B2B.
* Experiencia mínima de 2 años como responsable de departamento.
* Sólidas habilidades organizativas y analíticas con una excelente atención al detalle.
* Dominio de sistemas ERP y herramientas de MS Office; se valorará positivamente el interés por métodos de trabajo más eficientes utilizando herramientas informáticas.
* Se valorará tener un buen conocimiento sobre logística y documentación de exportación.
* Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para colaborar con múltiples equipos.
* Español fluido, nivel avanzado de inglés.
Beneficios:
Horario: De lunes a jueves de 8:00 a 17:15. viernes de 8:00 a 14:00.
Salario acorde con la posición y la experiencia.