Empresas: Vincci Hoteles Guest Experience - Hotel Vincci Selección Posada del Patio 5* ¡Hola! ?? Te apasiona el mundo de la hospitalidad y el servicio al cliente? Quieres ser parte de un equipo que transforma estancias en experiencias inolvidables? Entonces, ¡esta oferta es para ti! En Vincci Hoteles, estamos buscando un/a profesional de Guest Experience para nuestro encantador Hotel Vincci Selección Posada del Patio 5*. Quiénes somos? En Vincci Hoteles, nos dedicamos a ofrecer experiencias únicas y memorables a nuestros huéspedes en un ambiente acogedor y 5 estrellas ?. Valoramos la calidad en todos nuestros servicios y creemos que cada miembro del equipo tiene un papel importante en la creación de momentos especiales. Qué buscamos? Buscamos a alguien con al menos 1 año de experiencia en un puesto similar, que sea proactivo, amable y que pueda comunicarse con facilidad. Si eres una persona que brilla en el trato directo y cuenta con habilidades de resolución de problemas, ¡sigue leyendo! ?? Responsabilidades principales En este puesto, tendrás la emocionante tarea de: - Atención directa al cliente: Serás la primera línea de atención a nuestros huéspedes, brindándoles toda la información necesaria sobre nuestros servicios. Tu sonrisa y amabilidad harán que se sientan como en casa. - Asesorar a los clientes: Ayuda a nuestros huéspedes a descubrir todo lo que nuestro hotel y la zona tienen para ofrecer. Tu conocimiento será clave para guiarles en su experiencia. - Funciones delegadas por la Dirección del Hotel: Trabajarás de la mano con la dirección para implementar estrategias que mejoren la satisfacción del cliente. - Cumplimiento de estándares: Asegúrate de que todos los servicios prestados cumplan con los altos estándares de calidad que definimos en Vincci Hoteles. - Transmisión de imagen de marca: Tu manera de interactuar y la atención cuidada que brindes reflejarán la identidad de nuestra marca. - Planificación de promociones: Trabajarás en conjunto con el equipo para crear acciones y promociones que impulsarán nuestras ventas y mejorarán la experiencia del cliente. - Gestión de quejas y sugerencias: Escucharás las inquietudes de nuestros huéspedes y gestionarás sus quejas, reclamaciones y sugerencias, siempre buscando la mejora continua y la satisfacción del cliente. - Comunicación con departamentos: Informarás a los jefes/as de otros departamentos sobre las quejas y sugerencias que recibas, lo que ayudará a introducir medidas correctivas y elevar el nivel de satisfacción de nuestros huéspedes. - Adecuación de servicios: Evaluarás los servicios existentes y propondrás mejoras o nuevas ofertas para atraer a los segmentos de mercado más interesantes. Qué ofrecemos? - Un entorno de trabajo colaborativo y dinámico donde cada día es diferente. ?? - Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la cadena Vincci Hoteles. - Formaciones continuas para que siempre estés a la vanguardia en atención al cliente. - Un salario competitivo y beneficios empleados que hacen la diferencia. ?? Qué buscamos en ti? - Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero. - Actitud positiva y ganas de aprender. ?? - Excelentes habilidades de comunicación y empatía. - Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión. - conocimiento de otros idiomas será un plus. ?? Si te entusiasma la idea de ser parte de un equipo donde el cliente siempre es lo primero y deseas crecer en el emocionante mundo de la hotelería, ¡no dudes en postularte! ?? ¡Te esperamos en Vincci Hoteles, donde cada huésped se convierte en parte de nuestra familia! Requisitos :