¡Nueva oportunidad IT! Buscamos un/a Técnico/a Senior de Soporte IT / Service Desk.
Responsabilidades
- Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para usuarios corporativos.
- Gestionar incidencias: registro, categorización y priorización.
- Maximizar la resolución en primer contacto (FCR) y seguimiento end-to-end.
- Proporcionar soporte prioritario a usuarios VIP.
- Resolver incidencias complejas escaladas desde Nivel 1.
- Realizar diagnóstico avanzado y Problem Management mediante informes RCA.
- Intervenciones on-site: swaps de equipos, configuración de puestos y diagnóstico hardware.
- Atención presencial y remota de máxima prioridad para perfiles VIP.
- Coordinación de escalados técnicos con fabricantes (Nivel 3).
- Actualización de CMDB en Jira tras movimientos de activos.
Requisitos
- +5 años de experiencia en soporte IT y Service Desk enterprise.
- Experiencia trabajando con SLAs críticos y entornos multisede.
- Diagnóstico avanzado sobre Windows 11, BIOS/Firmware y conectividad LAN/Wi-Fi/VPN.
- Soporte avanzado Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.
- Experiencia con herramientas de seguridad endpoint: CrowdStrike y Netskope.
- Soporte funcional de Nivel 1 sobre ERP Navision / Business Central.
- Capacidad analítica y orientación a resolución de incidencias críticas.
- Muy valorable: Francés nivel B2.
- Muy valorable: Certificaciones Microsoft Workplace (Windows 11 / M365).
- Muy valorable: Conocimientos o certificación ITIL.
Ventajas
- Trabajo presencial en Madrid (cerca de Chamartín) o Burgos.
- Plan de crecimiento profesional dentro de proyectos estratégicos de alto impacto tecnológico.
- Entorno participativo, dinámico y orientado a la innovación continua.
- Flexibilidad y autonomía para potenciar el desarrollo profesional y personal.
- Incorporación al programa de beneficios y descuentos del Quental Club Benefits, para disfrutar de eventos, vacaciones, compras diarias y caprichos.
- Bonificaciones a la formación continua, para estar siempre actualizado en tecnología y tendencias digitales.
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