Publicada el Publicado hace 18 hr horas
Misión del puesto
Funciones
- Atender llamadas entrantes de clientes, asegurados o colaboradores relacionadas con:
- Información sobre pólizas activas.
- Coberturas, exclusiones y condiciones generales.
- Procesos de renovación, recibos y facturación.
- Estado de siniestros o partes previamente abiertos.
- Gestión de servicios de asistencia (hogar, auto, salud, etc.).
- Registrar cada interacción en las herramientas corporativas (CRM, gestor de llamadas, etc.).
- Verificar datos del cliente cumpliendo los protocolos de seguridad y protección de datos (RGPD).
- Gestionar solicitudes básicas: modificaciones administrativas, reexpedición de documentos, actualización de datos, etc.
- Escalar casos complejos según matriz de derivación.
- Realizar seguimiento cuando sea necesario y garantizar una resolución dentro de los SLA marcados.
Requisitos
- Estudios mínimos FP Grado medio/superior.
- Ofimática a nivel usuario.
- Experiencia de teleoperador/a.
- Se valorará conocimientos de seguros.
Oferta
Tipo de contrato: Sustitución de verano.
Retribución fija competitiva de 13.181,29brutos anuales + 5% de variable en función de objetivos.
Jornada intensiva del 75,5% (6horas de 09:00 a 15:00).
Convenio Contac Center.
Ubicación: Madrid – C/ Juan Esplandiu13.
Beneficios
- Buen ambiente de trabajo en un ambiente agradable con buenas comunicaciones en transporte público.
- Formación a cargo de la Compañía.
- Posibilidad de desarrollo profesional.
#J-18808-Ljbffr
