Member Experience Executive
Desplácese hacia abajo para encontrar los detalles completos de la oferta de trabajo, incluyendo la experiencia requerida y las funciones y tareas asociadas.
DAY Club | De Antonio Yachts Group
Ubicación: Flexible / Multisede (HQ Barcelona)
Tipo de contrato: Temporal (6 meses, junio–noviembre), con proyección a indefinido
Área: Member Experience / Operations
Evolución: Posibilidad real de crecimiento a Global Member Experience Lead
Sobre DAY Club
DAY Club es un club privado de navegación que redefine la forma de disfrutar del mar. A través de un modelo flexible de alquileres, membresías y experiencias premium, ofrecemos acceso a embarcaciones DAY, servicio excepcional y una comunidad cuidada al detalle en localizaciones icónicas en el mundo.
Nuestro objetivo es transformar el ocio náutico hacia un modelo basado en la experiencia, la facilidad y el lifestyle.
Tu misión
Como Member Experience Executive, serás una pieza clave en la ejecución diaria de la experiencia DAY Club. Acompañarás al cliente (B2B & B2C) en todo su journey, asegurando una atención fluida, cercana y alineada con un estándar premium, coordinando equipos y operaciones entre distintas bases.
Es un rol muy operativo al inicio, con alta exposición al cliente, y con potencial real de crecimiento hacia una posición integral y transversal.
¿Qué harás en tu día a día?
Atención y experiencia del socio
- Gestionar el journey completo del cliente - socio (B2B / B2C): consulta, reserva, preparación, check-in y post-experiencia.
- Ofrecer una atención ágil, personalizada y coherente con el tono DAY Club en todos los canales.
- Resolver incidencias y peticiones especiales con criterio y empatía.
Ejecución operativa
- Coordinar la correcta ejecución del servicio con equipos locales y skippers.
- Hacer seguimiento diario de reservas, necesidades especiales e incidencias.
- Asegurar que la información del socio esté actualizada y bien comunicada internamente.
Trabajo transversal
- Colaborar con los equipos de operaciones, marketing y comercial.
- Detectar fricciones, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora.
- Facilitar la comunicación entre equipos centrales y locales.
Calidad y mejora continua
- Recoger feedback de socios e invitados.
- Proponer mejoras en procesos, comunicación y estándares de servicio.
- Contribuir activamente a una cultura de excelencia y detalle.
Sistemas y reporting
- Actualizar CRM, herramientas operativas y App DAY Charter / DAY Club.
- Hacer seguimiento de KPIs de servicio (tiempos de respuesta, satisfacción, incidencias).
- Preparar reportes básicos y apoyar la evolución de workflows.
El perfil que buscamos
Buscamos a alguien muy orientado al servicio, organizado, resolutivo y con sensibilidad por la hospitalidad premium. Una persona con mentalidad internacional y ganas de crecer en un proyecto en expansión.
Requisitos
- 2–4 años de experiencia en customer service, member experience, hospitality, concierge o client success.
- Experiencia en entornos premium, lifestyle, travel o servicios de alto nivel.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Nivel alto de español e inglés (otros idiomas son un plus).
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y coordinar distintos interlocutores.
- Comodidad con CRM y herramientas operativas.
- Carné de conducir B.
Se valorará especialmente
- Experiencia en charter náutico, membresías o modelos de suscripción.
- Experiencia en operaciones multisede o internacionales.
- Afinidad con el mundo náutico y marcas experienciales.
¿Qué ofrecemos?
- Incorporarte a un proyecto nuevo, ambicioso y con visión global.
- Rol con impacto directo en la experiencia del cliente y la construcción del club. xhfqzwm
- Posibilidad real de evolución a Global Member Experience Lead.
- Paquete retributivo a concretar según experiencia
- Acceso a formaciones internas y beneficios del ecosistema De Antonio Yachts