Como Customer Experience & Services Manager (m/f/d), brindarás una experiencia de cliente omnicanal consistente y excelente.Responsabilidades- Analizar la satisfacción del cliente en la tienda, identificar los potenciales de esto y derivar planes de mejora y acción junto con el/la gerente de la tienda.- Implementar la estrategia de servicio nacional especificada.- Ser el punto de referencia con el cliente, así como ser el primer punto de contacto.- Ser responsable del NPS de la tienda.- Asegurar la realización de todas las tareas de gestión de la experiencia del cliente.- Coordinar las actividades y campañas relacionadas con el cliente junto con el equipo de ventas.- Dirigir y formar al equipo.- Organizar y gestionar el equipo de atención al cliente de la forma más eficiente posible para satisfacer a los clientes.Tus habilidades- Formación orientada al servicio (idealmente en la industria hotelera y retail o de eventos) y / o un título (doble) con enfoque en venta / marketing.- Tienes varios años de experiencia profesional en retail y una mentalidad de servicio excelente.- Tienes conocimiento e interés en productos y tendencias en la industria de electrónica de consumo.- Estás orientado al cliente y al servicio.- Tienes fuertes habilidades de liderazgo.- Tienes experiencia en redes sociales.- Posees fuertes habilidades analíticas y de comunicación y eres una persona proactiva.Beneficios- Formación continua- Celebraciones en días especiales- Descuento en gimnasios locales- Descuentos en nuestros productos- Media Flex, programa de retribución flexible- Cultura inclusivaSobre nosotros¿Quieres formar parte del futuro del retail? Let's Go!En MediaMarkt, "Let's Go!" es más que un eslogan, es una actitud. Nos apasiona la tecnología y queremos inspirar tanto a nuestros/as clientes/as como a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión y construir juntos la experiencia de compra del futuro, sumando más de 7.000 personas en España.MediaMarkt es la compañía omnicanal líder en España y Europa en la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 11 países y un equipo global de más de 52.000 personas. En España contamos con 112 establecimientos, una tienda online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y nuestras Oficinas Centrales en El Prat de Llobregat (Barcelona).Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnología. Nuestro éxito se basa en la constante adaptación a las nuevas tendencias de consumo, la amplia variedad de productos, servicios y soluciones, y en brindar una experiencia de compra única y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso por dejar un legado positivo en la sociedad y el entorno.Las mejores soluciones surgen cuando se unen diversas perspectivas. Por eso, en MediaMarkt valoramos la diversidad, promovemos la igualdad de oportunidades y fomentamos la inclusión, creando un ambiente donde todas las personas pueden desarrollarse y aportar su talento. Así, trabajamos para ser la compañía referente como The Experience Champion dentro del sector de la electrónica de consumo.¡Súmate a nuestro equipo y construyamos conjuntamente un futuro diverso, innovador y apasionante! Let's Go!#J-18808-Ljbffr