Service Engineer L2 (Operations)Buscamos un/a Service Engineer L2 para incorporarse a un equipo de operaciones en un entorno tecnológico complejo y de alta criticidad. La persona ideal cuenta con experiencia en resolución avanzada de incidencias, sistemas distribuidos y automatización, con una clara orientación a la mejora continua y a la estabilidad del servicio.
Responsabilidades principales
Monitorizar, diagnosticar y resolver incidencias complejas en servicios online y distribuidos
Gestionar incidencias escaladas desde L1 de principio a fin
Realizar diagnóstico avanzado y recuperación del servicio
Ejecutar Root Cause Analysis (RCA) y participar en revisiones post-incidente
Detectar problemas recurrentes y automatizar tareas operativas
Desarrollar scripts y herramientas para optimizar procesos
Colaborar con equipos de ingeniería y producto
Comunicar el estado de incidencias e impacto de negocio a stakeholders
Garantizar el cumplimiento de GDPR y protección de datos
Experiencia y conocimientos técnicos
Formación STEM o 1–2 años de experiencia en service operations
2–4 años diagnosticando y depurando fallos en servicios online complejos
Experiencia en sistemas distribuidos
Conocimiento de redes empresariales (routers, switches, load balancers)
Protocolos de enrutamiento e IP subnetting
Uso de herramientas como Netmon, WinDBG, Wireshark
Scripting con PowerShell, Python y SQL
Conocimientos en Azure y Microsoft 365 (Portal, VMs, Storage, etc.)
Conocimiento de GDPR
Competencias clave
Alto nivel de análisis y resolución de problemas
Autonomía y ownership en la gestión de incidencias
Enfoque en automatización, eficiencia y mejora continua
Capacidad de trabajo bajo presión en entornos críticos
Inglés fluido (oral y escrito)
Excelente comunicación con clientes y partners
Modelo de trabajo
Cobertura 12x5 (08:00–20:00) con turnos rotativos
Participación en guardias (on-call)
100% Presencial en Madrid, Málaga o Asturias
Requisitos personales
Alta motivación y capacidad técnica.
Buen nivel de inglés (mínimo B2 hablado).
Beneficios
Acompañamiento en tus inicios con el programa de Buddies.
24 días de vacaciones + 2 asuntos propios + 24 y 31 de diciembre + opción a comprar hasta 7 días de vacaciones al año.
Formación continua, podrás disfrutar de Mylearning y de Capgemini University y de nuestros Campus Digitales y Comunidades profesionales. Tendrás acceso a plataformas como: Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First para idiomas (inglés francés, alemán...) ¡entre otras!
FlexAbroad: posibilidad de trabajar en remoto desde otro país durante 45 días.
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