Ubicación: Alcobendas, Madrid
Tipo de contrato: Indefinido
Horario: flexible lunes a viernes 8-9 a 17-19
Descripción del Puesto
Estamos en la búsqueda de un profesional apasionado por la experiencia del cliente para unirse a nuestro equipo como Customer Experience Success. Esta persona será responsable de garantizar una integración fluida de nuestros clientes a la plataforma, brindando soporte continuo y explorando oportunidades de crecimiento dentro del PMS.
* Dar la bienvenida a los nuevos clientes y asegurar que tengan acceso a la plataforma.
* Programar y realizar la primera reunión de onboarding.
* Enviar correos automáticos con recursos iniciales (manuales, tutoriales y base de conocimientos).
2. Primera Demo y Configuración Inicial
* Llevar a cabo una llamada de onboarding (30-60 min) para explicar los módulos clave.
* Configurar usuarios, permisos y personalización de ajustes según las necesidades del cliente.
* Registrar información clave en HubSpot, como módulos activados y oportunidades de upselling.
* Enviar un correo de seguimiento con resumen de la llamada y próximos pasos.
3. Soporte Continuo y Resolución de Incidencias
* Gestionar el chat de soporte y asegurar una respuesta rápida a incidencias.
* Asignar y dar seguimiento a los tickets de soporte en HubSpot.
* Notificar a los clientes sobre el estado de sus solicitudes y soluciones.
* Agendar llamadas de soporte cuando sea necesario.
* Enviar encuestas de satisfacción tras la resolución de tickets.
* Identificar oportunidades para ofrecer módulos adicionales y optimizar la experiencia del cliente.
* Segmentar clientes según su uso de la plataforma.
* Enviar correos personalizados con recomendaciones de módulos.
* Realizar llamadas estratégicas para explicar beneficios y ofrecer pruebas gratuitas o descuentos.
* Registrar interacciones en HubSpot y programar seguimientos.
5. Evaluación y Retención del Cliente
* Enviar encuestas de satisfacción automatizadas (NPS y CSAT) para medir la experiencia del cliente.
* Realizar reuniones trimestrales de revisión con análisis de métricas y desafíos.
* Proponer incentivos para renovaciones antes del vencimiento.
6. Gestión Comercial y Automatización
* Elaborar propuestas personalizadas para clientes según sus necesidades y perfil.
* Realizar cálculos de beneficios y retorno estimado mediante hojas de Excel.
* Hacer seguimiento proactivo de clientes para fomentar el uso de la plataforma y detectar oportunidades.
* Crear y emplear automatizaciones en HubSpot para optimizar los procesos de seguimiento, notificaciones y campañas de fidelización.
* Experiencia previa en Customer Success, Atención al Cliente o áreas relacionadas.
* Conocimiento y manejo de HubSpot o CRM similares.
* Excelentes habilidades de comunicación y atención al detalle.
* Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera proactiva.
* Habilidad para identificar oportunidades de upselling y retención.
Beneficios
* % sobre ventas de Upselling & Cross-selling conseguidas
* Oportunidad de trabajar en un equipo dinámico y en crecimiento.
* Capacitaciones constantes para potenciar habilidades en Customer Experience.
Condiciones económicas:
Sueldo bruto:28.000€ anuales + comisiones
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