En Legálitas, no paramos de crecer y vamos por más, es por ello que requerimos incorporar un/a Responsable Jurídico con un perfil de calidad.
Si quieres formar parte de una de las empresas españolas con mayor proyección de futuro, te estamos buscando.
Vente a Legálitas, somos la compañía líder en seguros y servicios jurídicos.
Misión del Responsable Jurídico
El Responsable Jurídico de Calidad de Consumo y Banca asegura que el servicio ofrecido a los clientes sea de alta calidad y cumpla con los estándares establecidos.
Este perfil desempeña un papel clave en la mejora continua del servicio al cliente, la formación de los abogados y el mantenimiento de altos estándares de desempeño.
Habilidades y Conocimientos Técnicos
Conocimiento de herramientas de evaluación: experto en el uso de herramientas específicas para la evaluación de llamadas y el seguimiento de la calidad, como CRM (Themis), Presence, sistemas de grabación de llamadas e informes de análisis de datos.
Manejo de indicadores de calidad: debe entender y utilizar indicadores clave de desempeño (KPIs) y la adherencia a los scripts y protocolos.
Capacidad de análisis: habilidad para analizar datos cuantitativos y cualitativos para identificar tendencias, problemas recurrentes y áreas de mejora.
Habilidades Interpersonales
Comunicación eficaz: habilidad para comunicarse claramente tanto por escrito como verbalmente.
Capacidad de escucha activa: debe ser capaz de escuchar y entender tanto las necesidades de los clientes como las respuestas de los abogados.
Orientación al detalle: capacidad para detectar errores y desviaciones de los estándares de calidad.
Liderazgo y coaching: habilidad para entrenar y guiar a los abogados hacia la mejora continua, promoviendo buenas prácticas y técnicas efectivas de resolución de problemas.
Competencias Adicionales
Organización y gestión del tiempo: capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico.
Adaptabilidad: capacidad para adaptarse a cambios en procedimientos, herramientas y expectativas del cliente.
Resolución de problemas: habilidad para identificar problemas y desarrollar soluciones prácticas y efectivas.
Experiencia previa en el servicio, análisis y supervisión de la calidad.
Conocimientos jurídicos: muy valorable Licenciado en Derecho.
Qué ofrecemos
Contrato: INDEFINIDO
Jornada completa.
Vacaciones: 26 días.
Seguro de vida desde el primer día que trabajes con nosotros.
Sistema de retribución flexible:
o Cheques guardería.
o Tickets restaurant.
o Seguro médico gratuito Asisa Premium desde el 2º año.