Como Consultor de Ventas, encarnas el espíritu de Carrera y Carrera, dando la bienvenida a cada cliente al universo de la Maison, lleno de arte y emoción. Construyes relaciones significativas con los clientes a través de un asesoramiento experto, una presencia refinada y una atención genuina, garantizando una experiencia de lujo fluida tanto en la boutique como en los canales digitales.
Responsabilidades
* Responsable de la relación con el cliente
* Ofrece un servicio al cliente excepcional y desarrolla relaciones a largo plazo.
* Comprende los objetivos de CRM y participa activamente en iniciativas para alcanzarlos.
* Trabaja de forma constante con citas para fidelizar a los mejores clientes y cumplir objetivos individuales de venta.
* Ejecuta campañas de contacto personalizadas y utiliza herramientas de clienteling para completar tareas de CRM.
* Recoge datos de clientes y registra información cualitativa.
* Amplía la cartera de clientes mediante técnicas de venta estratégicas y planes de desarrollo.
* Mantiene un sólido conocimiento de los productos y colecciones y apoya a los nuevos empleados.
* Retiene al menos el 10% de la base de clientes año tras año.
* Desarrolla al menos el 10% de la cartera de clientes anualmente.
* Supera de forma constante los objetivos de ventas, KPIs y CRM.
* Socio de negocio omnicanal
* Ofrece un servicio al cliente excelente y mejora su rendimiento personal.
* Utiliza servicios omnicanal para impulsar ventas entre canales.
* Comprende los objetivos KPI de la boutique y personales y trabaja para alcanzarlos.
* Completa formaciones y participa en actividades comerciales.
* Se mantiene al tanto del entorno comercial y la actividad de la competencia.
* Lidera con el ejemplo para elevar el rendimiento y la experiencia del cliente.
* Ayuda al equipo a alcanzar los objetivos de la boutique y los individuales.
* Apoyo a la excelencia operativa
* Garantiza un entorno impecable en la boutique, organización del BOH y una imagen personal perfecta.
* Informa sobre necesidades de reparación para mantener un entorno de lujo.
* Sigue las directrices de tienda y BOH y participa en inventarios.
* Da soporte a clientes postventa con un seguimiento impecable.
* Cumple con políticas y estándares operativos.
* Asiste a la dirección en tareas y actúa como punto de contacto en su ausencia.
Perfil
* 2–3 años de experiencia en retail de lujo, joyería fina o moda premium.
* Alta inteligencia emocional, empatía y habilidades interpersonales.
* Inglés, Español y Ruso fluidos, otros idiomas son un plus.
* Excelentes habilidades de comunicación, storytelling y clienteling.
* Orientación a objetivos, proactividad y capacidad de trabajo en equipo.
* Elegancia, discreción y pasión genuina por la joyería y la artesanía.
* Buscamos personas curiosas, auténticas y decididas que quieran formar parte de la familia Carrera y Carrera. Valoramos la inteligencia emocional, la generosidad, la humildad y una sonrisa natural — personas que crean belleza tanto a través de nuestras joyas como en su manera de tratar a los demás.
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