Room divison manager (españa)

DERBY HOTELS COLLECTION, es un grupo hotelero de reconocido prestigio nacional e internacional en expansión, que cuenta actualmente con hoteles en Barcelona, Madrid y Londres, ubicados en edificios históricos como palacios, casas señoriales o construcciones emblemáticas, que destacan por albergar colecciones de obras de arte antiguo y contemporáneo, más de 5.000 piezas en total.

Somos una compañía global, atenta a la sostenibilidad, y comprometida con la excelencia en el servicio y la mejora continua.

GRUPO DERBY COLLECTION declara su compromiso con el establecimiento y el desarrollo de políticas que integren la igualdad de trato u oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de género.

Responsable de garantizar el funcionamiento fluido y eficiente de todos los aspectos relacionados con el alojamiento de los huéspedes, incluyendo el área de recepción, el departamento de limpieza, las reservas y los servicios para huéspedes.

Reporta a: Director/a Division Apartamentos

• Supervisar y gestionar el desempeño de los equipos de recepción, limpieza, reservas y servicios para huéspedes, incluyendo la contratación, capacitación, programación y orientación continúa.
• Garantizar el más alto nivel de satisfacción de los huéspedes manteniendo estándares de servicio de calidad, manejando quejas o inquietudes de manera rápida y profesional y tomando acciones apropiadas para resolver problemas.
• Colaborar con los equipos de ventas y marketing para desarrollar estrategias que maximicen los ingresos por habitación, las tasas de ocupación y las tarifas diarias promedio; monitorear inventario y aplicar estrategias de precios.
• Supervisar operaciones diarias del área de recepción, limpieza y reservas para garantizar procesos productivos de registro y salida, limpieza adecuada y mantenimiento de habitaciones.
• Desarrollar y gestionar el presupuesto para la división de habitaciones, controlando gastos y cumpliendo objetivos de ingresos; implementar medidas de ahorro de costos sin comprometer calidad.
• Mantener altos estándares de limpieza, comodidad y seguridad en todo el establecimiento; realizar inspecciones periódicas de habitaciones y áreas públicas.
• Brindar oportunidades de capacitación y desarrollo continuo al equipo para mejorar habilidades y conocimientos.
• Fomentar una comunicación efectiva dentro de la división y con otros departamentos para coordinación adecuada.
• Preparar informes periódicos sobre indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con la división de habitaciones, analizar datos para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Implementar y hacer cumplir protocolos de salud y seguridad para garantizar bienestar de huéspedes y personal, cumpliendo regulaciones locales y políticas de la empresa.

• Experiencia de 3 años como RD Manager o similar en hoteles de 4* o 5*.
• Formación superior o universitaria relacionada con hostelería, administración hotelera, administración de empresas o campo relacionado.
• Amplios conocimientos de operaciones hoteleras y gestión de la división de habitaciones y la cuenta de explotación.
• Sólidos conocimientos en principios y prácticas de gestión de ingresos.
• Visión comercial, orientación al cliente y resultados.
• Perfil analítico y agilidad en toma de decisiones.
• Buen comunicador, asertivo y negociador efectivo ante situaciones de conflicto.
• Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
• Excelentes actitudes de atención al cliente, comunicación y organización.
• Tolerancia a altos ritmos de trabajo y resiliencia bajo presión.
• Sentido de responsabilidad corporativa y compromiso.
• Dominio de castellano, inglés y al menos otro idioma.

• Contrato estable y incorporación inmediata.
• Jornada completa.
• Ambiente laboral dinámico y destacado.
• Programas de formación continua.
• Sala comedor equipada para el personal.
• Tarifas especiales para empleados DHC y beneficios en todos los hoteles de la colección.
• Disponibilidad de anticipo de salario en tiempo real a través de la app Payflow.
• Club Benefits con descuentos en marcas de prestigio en tecnología, viajes, moda, hogar y más.
• Retribución flexible (salud, tarjeta de comida y transporte, formación, guardería).
• Seguro médico privado a precio accesible, por debajo del mercado.
• Y muchos incentivos más.