En Endesa tenemos un firme compromiso con la formación y captación del talento. Por eso ofrecemos un Plan de Becas a recién titulados/as universitarios que quieran formar parte de un modelo de aprendizaje participativo orientado a adquirir competencias profesionales.
Para esta beca, buscamos a una persona recién titulada en Ingeniería Informática o cualquier otra titulación similar o que estén a falta de su TFG, para incorporarse a través de una beca al departamento de Atención de Reclamaciones dentro de la Dirección de Atención al Cliente en Barcelona.
¿En qué colaborarás?
- Apoyarás en la mejora de procesos en los sistemas de reclamaciones (Salesforce).
- Implantación de IA en la gestión de reclamaciones para eficientar la actividad del BO, de los Canales y de la propia UAR.
- Apoyo en el análisis cualitativo mediante IA y otras herramientas de BI que permitan definir medidas de eficiencia en la gestión de reclamaciones y en la gestión de los Canales de atención.
- Apoyo en la monitorización de la actividad de los BO de reclamaciones mediante IA o herramientas de BI.
- Apoyo a los Canales en la mitigación de reclamaciones.
- Apoyo en los análisis cualitativos de la actividad de reclamaciones.
Requisitos
- Grado en Informática.
- Inglés C1.
- Catalán.
Conocimientos/habilidades adicionales
- Conocimientos de IA.
- Conocimientos de herramientas de BI (Qlikview, Qliksense, PowerBi).
- Conocimientos de Python, ETL, Java Spring Boot.
Beneficios
- Ayuda de estudio de 900,00 € brutos mensuales.
- Horario híbrido – Jornada 35 horas semanales.
- Centro de trabajo en España: Av. Vilanova 12, Barcelona.
- Duración: 9 meses (Fase práctica de la empresa y formación académica).
- Formación académica: Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos, de la Universidad Camilo José Cela (120 ECTS), formato online.
La innovación, la confianza, la proactividad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización. Nos respetamos y celebramos nuestra diversidad. Contamos con todas las personas, independientemente de sus capacidades, edad, sexo, raza o género.
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