Técnico/a de soporte n2

Albal

NETHITS IT SOLUTIONS

Publicada el 19 junio

Misión del puesto

Técnico/a de Soporte N2 – Horario de tarde Buscamos un/a Técnico/a de Soporte N2 para incorporarse a nuestro equipo técnico en horario de tarde. La persona seleccionada será responsable de la gestión avanzada de incidencias, la coordinación operativa del servicio durante su franja horaria y el apoyo técnico al equipo de soporte N1.Se trata de una posición clave para garantizar la continuidad del servicio, mejorar la calidad de atención al cliente y asegurar una correcta gestión de las incidencias técnicas, especialmente aquellas que requieren mayor análisis, criterio técnico o coordinación con otros equipos. Funciones principales <ul><li>Gestionar incidencias técnicas de segundo nivel, realizando diagnóstico, análisis y resolución de problemas avanzados.</li></ul> <ul><li>Dar soporte y acompañamiento técnico al equipo N1, ayudando en la resolución de incidencias y en la correcta escalada de casos.</li></ul> <ul><li>Coordinar la operativa del equipo durante el horario de tarde, asegurando una adecuada priorización de tareas e incidencias.</li></ul> <ul><li>Participar, cuando sea necesario, en guardias de soporte N2 para la atención de incidencias críticas o fuera del horario habitual.</li></ul> <ul><li>Supervisar el seguimiento de tickets, velando por el cumplimiento de los procedimientos internos y la calidad de la información registrada.</li></ul> <ul><li>Atender consultas e incidencias de clientes mediante teléfono, correo electrónico o herramientas de ticketing.</li></ul> <ul><li>Gestionar software de asistencia remota para la resolución de incidencias técnicas.</li></ul> <ul><li>Proporcionar soporte técnico sobre los productos y servicios de la empresa.</li></ul> <ul><li>Configurar, mantener y diagnosticar equipos de red como routers, switches, firewalls, puntos de acceso y otros dispositivos de infraestructura.</li></ul> <ul><li>Diagnosticar y resolver incidencias en entornos Windows y/o Linux.</li></ul> <ul><li>Diagnosticar incidencias relacionadas con redes, conectividad, WiFi, VPN, GPON, IPTV, casting y HotSpot.</li></ul> <ul><li>Diagnosticar incidencias en equipos MikroTik, incluyendo conectividad, VLANs, rutas, VPNs, reglas básicas de firewall, túneles y servicios de red.</li></ul> <ul><li>Diagnosticar y apoyar en la gestión de firewalls Fortigate, incluyendo conectividad, políticas básicas, VPNs, interfaces, rutas y análisis inicial de incidencias.</li></ul> <ul><li>Revisar y diagnosticar incidencias relacionadas con ONTs Huawei, incluyendo provisión básica, conectividad, niveles de señal, estado de interfaces y servicios asociados.</li></ul> <ul><li>Escalar incidencias a niveles superiores cuando sea necesario, aportando la máxima información técnica y contextual posible.</li></ul> <ul><li>Coordinarse con otros departamentos técnicos, proveedores o equipos externos cuando la resolución de la incidencia lo requiera.</li></ul> <ul><li>Mantenerse actualizado/a sobre cambios, mejoras y procedimientos internos.</li></ul> <ul><li>Contribuir a la mejora continua del servicio mediante la detección de incidencias recurrentes, propuestas de mejora y documentación técnica.</li></ul> Formación mínima Ciclo Formativo de Grado Superior en: <ul><li>Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos.</li><li>Administración de Sistemas Informáticos en Red — ASIR.</li><li>Formación equivalente.</li></ul> Requisitos <ul><li>Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, preferiblemente en posiciones N2 o similares.</li></ul> <ul><li>Experiencia en gestión avanzada de incidencias técnicas.</li></ul> <ul><li>Capacidad para coordinar equipos, organizar prioridades y apoyar técnicamente a perfiles N1.</li></ul> <ul><li>Buenas habilidades de comunicación, tanto con clientes como con equipos internos.</li></ul> <ul><li>Capacidad para transmitir información técnica de forma clara, ordenada y orientada a la resolución.</li></ul> <ul><li>Orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones de presión o incidencias críticas.</li></ul> <ul><li>Autonomía, criterio técnico y capacidad para tomar decisiones dentro del ámbito de soporte.</li></ul> <ul><li>Disponibilidad para trabajar en horario de tarde.</li></ul> <ul><li>Disponibilidad para realizar guardias de soporte N2, según planificación interna.</li></ul> Conocimientos en: <ul><li>Configuración y diagnóstico de dispositivos de red: routers, switches, firewalls y puntos de acceso.</li></ul> <ul><li>Redes TCP/IP, VLANs, VPNs, WiFi y resolución de incidencias de conectividad.</li></ul> <ul><li>Equipos MikroTik, incluyendo configuración y diagnóstico básico/intermedio de routing, switching, VLANs, VPNs, firewall y servicios de red.</li></ul> <ul><li>Firewalls Fortigate, incluyendo diagnóstico de conectividad, políticas básicas, rutas, VPNs e interfaces.</li></ul> <ul><li>Sistemas operativos Windows y Linux.</li></ul> <ul><li>Herramientas de acceso remoto.</li></ul> <ul><li>Sistemas de ticketing.</li></ul> <ul><li>Infraestructuras GPON, incluyendo ONTs, OLTs, provisión básica, diagnóstico de señal y conectividad.</li></ul> <ul><li>ONTs Huawei, incluyendo validación de estado, conectividad, niveles ópticos, servicios asociados y diagnóstico inicial de incidencias.</li></ul> <ul><li>Soluciones IPTV, incluyendo diagnóstico de incidencias de servicio, conectividad, cabeceras, decodificadores o sistemas asociados.</li></ul> <ul><li>Soluciones de casting en entornos hospitality, incluyendo validación de conectividad, emparejamiento, aislamiento de cliente y resolución de incidencias habituales.</li></ul> <ul><li>Plataformas HotSpot, portales cautivos, autenticación de usuarios y resolución de incidencias de acceso.</li></ul> Se valorará <ul><li>Experiencia previa coordinando equipos de soporte técnico.</li></ul> <ul><li>Experiencia en entornos de soporte a clientes empresariales.</li></ul> <ul><li>Experiencia en entornos hospitality, hoteles o servicios tecnológicos orientados a cliente final.</li></ul> <ul><li>Experiencia previa realizando guardias técnicas o soporte fuera de horario.</li></ul> <ul><li>Capacidad de liderazgo, organización y seguimiento de tareas.</li></ul> Certificaciones técnicas oficiales en: <ul><li>Redes.</li><li>Sistemas.</li><li>Seguridad.</li><li>MikroTik.</li><li>Fortinet / Fortigate.</li></ul> Experiencia con: <ul><li>Virtualización.</li><li>Active Directory.</li><li>VPN.</li><li>Firewalls empresariales.</li><li>Equipos MikroTik.</li><li>Firewalls Fortigate.</li><li>ONTs Huawei.</li><li>Monitorización de infraestructuras.</li><li>Herramientas ITSM o sistemas avanzados de ticketing.</li><li>Infraestructuras GPON.</li><li>IPTV, casting, HotSpot o soluciones tecnológicas para entornos hoteleros.</li></ul> <ul><li>Capacidad para documentar procedimientos, incidencias recurrentes y soluciones técnicas.</li></ul> <ul><li>Proactividad y autonomía en la resolución de incidencias.</li></ul> <ul><li>Capacidad de trabajo en equipo y actitud colaborativa.</li></ul> Lo que ofrecemos <ul><li>Estabilidad laboral.</li></ul> <ul><li>Incorporación a un equipo técnico en crecimiento.</li></ul> <ul><li>Buen ambiente de trabajo.</li></ul> <ul><li>Formación continua y desarrollo profesional.</li></ul> <ul><li>Posibilidad de crecimiento interno.</li></ul> <ul><li>Participación activa en la mejora de procesos y procedimientos técnicos.</li></ul> <ul><li>Posibilidad de asumir responsabilidades de coordinación dentro del equipo de soporte.</li></ul>

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