Técnico de servicio de campo - tarragona

Mantenimiento, instalación y reparación de equipos dentro de un territorio asignado para asegurar la continuidad de las operaciones del cliente y altos niveles de satisfacción del cliente.

• Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en cualquier equipo soportado por NCR Voyix, incluyendo, pero no limitado a, Punto de Venta, cajas de autoservicio, servidores y otro equipo de oficina, terminales portátiles y periféricos asociados.
• Instalación de nuevo equipo o actualización del equipo existente de acuerdo con la Declaración de Trabajo (SOW).
• Asistir en la preparación del sitio, incluyendo la instalación de cables, preparación del equipo y prueba del equipo; también puede realizar cambios modulares y reemplazos de unidades necesarios.
• Responsable de todos los activos de NCR Voyix que se utilizan en la prestación de servicios al cliente (herramientas, software, vehículos, documentación y propiedad intelectual), y de mantener un inventario adecuado de piezas.
• Reportar de manera precisa y oportuna las llamadas y actividades, así como otros informes según sea necesario; rastrear y reportar todos los gastos incurridos en la prestación de servicios.
• Participar en el Patrón de Turnos para el área operativa, trabajando fines de semana, tardes y posible turno nocturno según la cobertura del cliente y los requisitos del SLA.
• Trabajar para alcanzar los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) establecidos de manera rutinaria para asegurar altos niveles de satisfacción del cliente y resultados de calidad superiores.

• Se requiere licencia de conducir.
• Diploma de secundaria o equivalente en años de experiencia relacionada.
• Habilidades básicas en informática, incluyendo navegación por Windows OS y familiaridad básica con el paquete Microsoft Office.
• Experiencia en mantenimiento y soporte de hardware de PC.
• Trabaja bien con mínima supervisión; Buenas habilidades de resolución de problemas.
• Capacidad para adquirir nuevas habilidades rápidamente; Capacidad para trabajar bajo presión; Capacidad para cumplir con plazos y producir trabajo de alta calidad.
• Excelentes habilidades interpersonales y de relación con el cliente requeridas.
• Alto nivel de aptitud mecánica/eléctrica; Experiencia en mantenimiento de hardware de computadora (desktops, servidores, periféricos), routers, redes, switches y hubs requerida.
• Alto nivel de integridad personal; Apoyo y promover el trabajo en equipo y el esfuerzo cooperativo.
• Debe tener la capacidad de trabajar en un horario flexible, incluyendo noches, fines de semana, horas extra, turnos flexibles y llamadas de emergencia.

• Debe estar autorizado para operar un vehículo motorizado en su jurisdicción y aceptar la revisión periódica y controlada de los datos de telemetría (GPS) para el análisis de riesgos del comportamiento de conducción.
• Se valorará título de asociado/certificaciones en un campo tecnológico preferido.
• Experiencia previa en equipos NCR o similares es una ventaja.
• Cualificación reconocida dentro del dominio de Electrónica o TI preferida. xpzdshu
• Experiencia en mantenimiento o instalación de TPVs;
• Experiencia contrastada en hardware de PCs puede ser considerada si la experiencia en POS es limitada.
• Disponer de titulación en Prevención de Riesgos Laborales (PRL), 20 o 60h.