ABOUT LOTTUSSE
Fundada en Mallorca, España, en 1877,
LOTTUSSE
es una marca arraigada en la artesanía, la calidad y la elegancia atemporal. Nos especializamos en calzado y marroquinería elaborados con materiales premium y construcción refinada, combinando tradición con una mentalidad contemporánea.
Nuestra marca representa un estilo de vida de lujo discreto y la originalidad mediterránea de Mallorca, atrayendo a una audiencia global que valora la autenticidad y la distinción sutil.
ROLE OVERVIEW
Buscamos un
Customer Service Specialist
cuya misión principal será garantizar una experiencia excepcional al cliente a través de todos nuestros canales de atención, apoyando el cumplimiento de los objetivos comerciales y transmitiendo los valores de nuestra marca.
RESPONSIBILITIES
* Ofrecer asistencia de primer nivel a los clientes a través de teléfono, email y canales digitales.
* Resolver consultas, incidencias y reclamaciones de manera eficiente y empática.
* Mantener un conocimiento profundo de nuestros productos, procesos y políticas para ofrecer soluciones adecuadas.
* Coordinarse con los equipos de Ventas, Logística y Marketing para garantizar una atención integral.
* Recopilar feedback de clientes y proponer mejoras continuas en los procesos de servicio.
* Gestionar pedidos, devoluciones y cambios cumpliendo los estándares de calidad.
* Velar por el cumplimiento de la imagen corporativa y los valores de Lottusse en cada interacción.
KNOWLEDGE & SKILLS
* Manejo de herramientas KPI para seguimiento de desempeño.
* Buen nivel de Excel y familiaridad con CRM y plataformas digitales.
* Mentalidad orientada al cliente y a los resultados.
* Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
* Capacidad de organización y resolución de problemas bajo presión.
REQUIREMENTS
* Mínimo un año de experiencia en atención al cliente o puesto similar.
* Educación secundaria o equivalente (se valorará formación superior).
* Portugués: nivel alto –
obligatorio
.
* Inglés: nivel intermedio –
obligatorio
.
* Español:
valorable
.
* Profesional proactivo, colaborativo y flexible, con sensibilidad hacia el sector del calzado y la moda.
WHAT WE OFFER
* Formar parte de una marca con 147 años de legado y artesanía.
* Un rol clave en contacto directo con clientes y equipos internos.
* Cultura que valora la excelencia en el producto, las decisiones basadas en datos y la mejora continua.
* Remuneración competitiva y oportunidades de desarrollo profesional dentro del grupo.
LOTTUSSE 1877 – MADE WELL, MADE FOR YOU