FRONT DESK AGENT -Luxury Hotel Boutique
Evok Collection, grupo francés de hoteles y restaurantes de lujo de dimensiones europeas, ofrece a sus huéspedes "una vida de ensueño" a través de una interpretación única y contemporánea del arte de vivir en los centros culturales y de estilo de vida europeo.
A través de sus establecimientos en París, Madrid y Roma, Brach nos hace partícipes de un arte de vivir familiar y sofisticado. Es una invitación a viajar. Brach ofrece una experiencia inmersiva, alegre y auténtica para todos los visitantes, y una visión contemporánea de la vida de barrio para los residentes locales y los asiduos.
En Brach Madrid, buscamos incorporar un/a Recepcionista con vocación de servicio, excelente presentación y pasión por la hospitalidad.
Formarás parte de un equipo comprometido en ofrecer experiencias únicas y un servicio excepcional a nuestros huéspedes en un entorno vibrante, elegante y multicultural.
Responsabilidades principales:
- Dar la bienvenida a los clientes con una actitud profesional y amable, garantizando una experiencia de llegada y salida impecable.
- Realizar el check-in y check-out conforme a los estándares del hotel.
- Gestionar reservas, cambios y cancelaciones en el sistema.
- Atender llamadas, correos y solicitudes especiales de los huéspedes.
- Coordinar con los distintos departamentos para asegurar una atención personalizada y eficiente.
- Mantener la confidencialidad y la imagen de excelencia de la marca en todo momento.
- Conocer perfectamente las diferentes categorías de habitaciones y los diferentes servicios ofrecidos, así como los horarios de aperturas de los diferentes puntos de venta
- Presentar y vender todos los servicios del hotel
Requisitos:
- Experiencia previa mínima de 2 años en recepción de hotel de 5 estrellas
- Nivel avanzado de español e inglés (oral y escrito); conocimiento de un tercer idioma es altamente valorado (francés, italiano, alemán, etc.)
- Conocimiento de programas de gestión hotelera (preferiblemente Protel)
- Excelente presencia, orientación al cliente y habilidades de comunicación
- Capacidad para trabajar en equipo y en entornos exigentes
Ofrecemos:
- Incorporación a un grupo hotelero internacional de prestigio
- Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional
- Entorno de trabajo dinámico, multicultural y de alto nivel
- Condiciones competitivas y beneficios propios del sector lujo