EnDesplácese hacia abajo para ver todos los requisitos del puesto y las responsabilidades que pueden esperar los candidatos seleccionados.JOSE LUIS Joyeríascreemos que una experiencia de cliente excelente no ocurre por casualidad: se diseña, se mide y se mejora cada día.Por eso, buscamos incorporar un/aCustomer Success Managerque lidere la experiencia de cliente de forma estratégica, conectando personas, procesos y negocio para generar relaciones duraderas y un impacto real en la marca.Si te mueveescuchar al cliente, entender sus necesidades, optimizar procesos y convertir cada interacción en una oportunidad de fidelización, este proyecto puede ser tu próximo reto competente.¿Cuál será tu misión?Liderar laestrategia global de experiencia de cliente, asegurando un servicio excelente, coherente y alineado con los valores de la compañía en todos los puntos de contacto con la marca, trabajando de manera transversal con los equipos deMarketing, Retail y eCommerce.¿Cuáles serán tus responsabilidades principales?Definir, implementar y supervisar laestrategia de experiencia de cliente, integrando todos los puntos de contacto (tienda física, web, redes sociales, teléfono y correo) para ofrecer una experiencia coherente, fluida y unificada.Medir y monitorizar laeficiencia y efectividadde los procedimientos de servicio al cliente existentes y las políticas de cara al cliente.Actuar comopunto de contacto único del cliente, garantizando su satisfacción y la evolución continua del servicio.Implementar y representar losvalores de la compañíaen todas las interacciones con los clientes.Proporcionar soporte en acuerdos de cara al cliente y colaborar en laresolución de disputas.Realizar elseguimiento de incidencias y problemas, incluyendo su clasificación, escalado, automatización y optimización.Liderar y coordinar equipos de atención al cliente, asegurando altos estándares de calidad y orientación al cliente.Impulsar lamejora continua, mediante la implementación y optimización de herramientas avanzadas de gestión de clientes (ticketing, CRM, etc.).Asegurar elcumplimiento de la normativa LOPD.Competencias claveExperienciaprevia en atención al cliente, marketing digital, gestión de CRM o entornos de Contact Center.Formaciónen marketing, comunicación o áreas relacionadas.Competencias técnicasen herramientas digitales, CRM y plataformas de automatización.Competencias clave: visión estratégica, capacidad analítica, clara orientación al cliente, comunicación efectiva, liderazgo de equipos y enfoque en la mejora continua.Inglés alto, siendo valorable el conocimiento de portugués.¿Qué ofrecemos?Unproyecto estratégicocon impacto directo en la experiencia de cliente y en el negocio.Incorporación a unacompañía líder en el sector retail.Oportunidades dedesarrollo profesionaly crecimiento.Participación activa enproyectos de transformación digital.Un entornodinámico, colaborativo y transversal.Flexibilidad horariade entrada y salida.Seguro médicoa través de retribución flexible.Descuento de empleado/aen nuestros productos.Compromiso con la igualdad: La presente oferta de empleo está redactada teniendo en cuenta la imparcialidad y no discriminación por razón de género, raza, ideología o cualquier otro motivo. xqbhyrx Especialmente, se tiene en cuenta el respeto a la normativa vigente relativa a la igualdad de género entre mujeres y hombres.