En AR Hotels & Resorts, cadena líder en Calpe, buscamos incorporar un perfil Guest Experience para nuestro hotel Diamante Beach 4* Superior. Si tienes una gran orientación al cliente y buscas un entorno cualificado donde desarrollarte, sigue leyendo. Esta oferta de trabajo es para ti.
Para ser considerado para una entrevista, por favor, asegúrese de que su solicitud se ajusta plenamente a las especificaciones del puesto que se encuentran a continuación.
Te contamos las principales funciones del puesto
- Participar en la gestión y operativa en la satisfacción de los clientxs, durante las diferentes fases (pre llegada, llegada, estancia y post estancia), junto con responsable de recepción y dirección.
- Revisar la satisfacción de lxs clientes con actitud resolutiva y destreza con las diferentes herramientas y portales (Prestige, Review Pro,, El Tenedor, ...), analizando los resultados, junto con responsable de recepción y dirección.
- Revisar índices de satisfacción como reseñas, comentarios, felicitaciones, sugerencias e incidencias, cumpliendo objetivos, detectando "acción/reacción" junto con responsable de recepción y dirección.
- Identificar clientes VIP y clientes especiales (peques y adultos), solicitudes, celebraciones, ... con un seguimiento personalizado, fomentar sus comentarios en portales. (Google, Tripadvisor, )
- Adelantarse y sorprender ante posibles necesidades, solicitudes, felicitaciones e incidencias, fidelizando con los estándares establecidos. (prever imprevistos)
- Participar en promover acciones sorprendentes para los clientes.
- Colaborar con responsable de recepción y dirección en los planes de acción y auditorias. (departamentales, "mistery guest", Q, sostenibilidad, ..., etc.).
- Mejora continua: apoyo en la definición de mejoras en el posicionamiento de AR, junto con dirección y JJDD.
- Promover ventas en la oferta interna (SPA, restauración, salas, shows, inmobiliaria, ...) y externa (excursiones, actividades, lugares de interés, alquileres transporte, ...).
¿Qué necesitamos de ti?
- Diplomado/a en Turismo o formaciones afines.
- Experiencia mínima de 4 años en puesto igual o similar en atención al clientx final.
- Idiomas: ruso (dominio y preferiblemente nativo), inglés, francés, valorable otros idiomas.
- Informática: nivel avanzado en Ofimatica, Microsoft, Teams, Prestige, Review Pro, Jira, ... (valorable sistemas gestión hosteleros)
- Perfil comercial, habilidades en comunicación oral y escrita. Vocación de servicio y orientación al clientx. Creatividad y empatía con el cliente. Capacidad organizativa y de planificación. Responsabilidad, compromiso y proactividad. xugodme
¿Qué te ofrecemos?