TP Spain, especialista en soluciones multicanal, selecciona Coordinador/a para un proyecto de ventas de la Empresa líder en el sector de la seguridad privada, especializada en soluciones tecnológicas para la protección de hogares y negocios. La misión del puesto es gestionar al equipo humano a su cargo para alcanzar el cumplimiento de los objetivos y estándares de calidad de la Compañía, desarrollando para ello acciones eficaces de supervisión, formación y desarrollo con los agentes asignados, velando por el cumplimiento óptimo de los acuerdos comerciales y realizando las tareas administrativas y de atención al cliente que sean necesarias. Las funciones del puesto son: Supervisar el cumplimiento de los objetivos de desarrollo marcados con sus agentes y velar por la consecución de los objetivos del Servicio marcados con el cliente. Acoger a agentes nuevos en su Servicio y velar por la buena adaptación al equipo, como su seguimiento. Gestión de presencia, permisos y vacaciones. Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad. Motivación y soporte del equipo. Gestión y resolución de incidencias. Detección de necesidades formativas en el equipo. Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto. Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.). Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña. Gestión administrativa y elaboración de informes Requisitos Titulación Académica: Bachillerato, FP/Módulo de Grado Superior o similar. Informática. Conocimiento paquete office nivel medio-alto. Imprescindible experiencia en Coordinación de equipos. Imprescindible experiencia en Contact Center. Castellano a nivel nativo. Inglés valorable. Persona dinámica, con orientación al cliente y a resultados, compromiso con la rentabilidad, capacidad para la gestión de equipos, capacidad de análisis y síntesis, con decisión y resolución. El servicio está activo de 10 a 20h. Disponibilidad horaria para trabajar de 12 a 20h (39h/s). Empleo a jornada completa. Contrato indefinido. Salario fijo según convenio Contact Center para la categoría de coordinador/ra (18.092,14 € brutos/año) incentivos. Primeros 3 meses presenciales en nuestro centro de Madrid (CL Alcalá 265) y a partir del tercer mes, trabajo híbrido. Oportunidad de formar parte de una empresa internacional