Desde TSO buscamos incorporar una persona para desempeñar el rol de Técnico de Cobertura en el servicio de Centros de Gestión que TSO presta para diferentes clientes de la Comunidad Valenciana.
Los técnicos realizarán coberturas de servicios en diferentes CGE / Cex Premium ocupando temporalmente las plazas de los gestores de servicio técnico titulares y asumiendo sus tareas durante el tiempo que realicen la cobertura:
* Responsable del servicio ante el Cliente.
* Seguimiento de la actividad del Centro y coordinación de dicha actividad.
* Identificación de problemas y propuestas de mejora.
* Análisis de los indicadores acordados.
* Elaboración y supervisión de informes de seguimiento y/o especiales.
* Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente y/u otros interlocutores internos para apoyo en los temas más técnicos del servicio y en las incidencias o peticiones especiales
* Seguimiento y control de la calidad de los subservicios mediante el análisis de los datos desprendidos de la operación diaria y el control de los parámetros pertinentes, verificando que se cumplen los acuerdos de nivel de servicio.
* Seguimiento y coordinación de las actividades de provisión propias del servicio.
* Apoyo técnico a los componentes de los diferentes equipos de trabajo del servicio ante incidentes o tareas de alta complejidad.
* Apoyo técnico y asesoramiento al cliente, proponiendo mejoras dentro del servicio.
* Transmisión de los procedimientos de operación propios, estructura de red y negocio específico del Centro a los interlocutores necesarios a través de los cauces habilitados a tal efecto.
* Interlocución técnica con las áreas de la EC/TSO/Telefónica competentes para la resolución conjunta de incidencias, solicitando soporte si es necesario y transmitiendo detalles de pruebas realizadas.
* Formación reglada: Grado universitario en Telecomunicaciones o Informática.
* Experiencia: es necesaria tener experiencia previa en gestión y mantenimiento de Redes de cliente de al menos 2 años.
* Conocimientos: Interés por las tecnologías de red y ganas de desarrollarte en este ámbito. Conocimientos en equipos Cisco, Fortinet, Teldat, Nokia o Juniper
* Certificaciones: Si tienes alguna (por ejemplo, Cisco CCNA), será un plus, pero no es requisito indispensable.
* Idiomas: disponer de nivel de inglés B1 o superior será importante.
* Capacidad de trabajo bajo presión.
* Toma de decisiones con autonomía y agilidad.
* Trabajo en equipo.
* Capacidad de gestión de incidencias críticas.
* Alta capacidad de análisis.
OTROS DATOS DEL PUESTO
* Horario: se replica el horario del GST al que se sustituye siendo los más habituales 08:00 a 17:00 y 09:00 a 18:00.
* Ubicación física: normalmente en remoto. En caso de ser necesaria suplencia presencial, sería en domicilio del cliente.
* Forma de prestación laboral: SmartWorK
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