Job descriptionEstamos contratando um novo piloto para o nosso time!Buscamos um profissional analítico e comunicativo para atuar como a ponte entre as necessidades de negócio e a configuração técnica da plataforma Zendesk. Você será responsável por entender as dores das áreas de atendimento (CS, CX e Suporte) e traduzi-las em fluxos de trabalho inteligentes, automações e dashboards que impulsionem a produtividade.Main responsibilitiesResponsabilidades e Atribuições- Gestão da Plataforma: Administrar e configurar o ecossistema Zendesk (Support, Guide, Explore, Chat e Talk).- Otimização de Processos: Desenvolver e manter gatilhos (triggers), automações, macros e formulários de tickets para garantir a fluidez do atendimento.- Análise de Dados: Criar dashboards e relatórios avançados no Zendesk Explore para monitorar KPIs (SLA, CSAT, NPS, Tempo de Resposta e Produtividade).- Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de autoatendimento através do Zendesk Guide (Central de Ajuda) para reduzir o volume de tickets.- Interface com TI/Produto: Apoiar integrações via API ou Apps do Marketplace entre o Zendesk e outras ferramentas internas (CRM, ERP, etc.).- Documentação: Mapear processos de negócio e manter a documentação técnica das configurações realizadas atualizada.Requirements and skillsRequisitos e Qualificações- Experiência: Atuação prévia como Analista de Negócios ou Administrador de Sistemas de Atendimento.- Domínio do Zendesk: Conhecimento profundo na configuração de fluxos, organização de visões e administração de usuários/permissões.- Visão de Negócio: Capacidade de entender métricas de CX (Customer Experience) e traduzi-las em melhorias de processo.- Dados: Habilidade em análise de dados e construção de relatórios.- Soft Skills: Excelente comunicação escrita e verbal, resiliência para lidar com mudanças e foco na resolução de problemas.Diferencial:- Conhecimento em ferramentas de gestão como Zendesk e JIRA.- Experiência com análise de dados e automação.- Conhecimento em Inteligência Artificial, Engenharia de Prompt e agentes autônomos.Additional informationINFORMAÇÕES ADICIONAISAcreditamos que a verdadeira transformação só acontece quando diferentes histórias, olhares e trajetórias se encontram. Por isso, valorizamos e promovemos um ambiente diverso, seguro e inclusivo, onde todas as pessoas possam ser quem são — com autonomia, respeito e pertencimento.Nosso modelo de trabalho é híbrido, com três dias presenciais por semana na sede do Santander, na Vila Olímpia. Um espaço colaborativo, moderno e cheio de conexões — onde ideias ganham velocidade e pessoas impulsionam o futuro.Benefícios que fazem a jornada valer a pena🚗💨Na Webmotors, acreditamos que cuidar das nossas pessoas é o primeiro passo para acelerar grandes transformações. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida — dentro e fora do trabalho.Confira tudo o que você encontra por aqui:- 💵Bônus anual de acordo com seu desenvolvimento- 🏥Assistência médica- 🏥Assistência odontológica- 🍽️Vale Refeição- 🛒Vale Alimentação- 👶Auxílio Creche ou Babá- 👨👧Licença maternidade e paternidade estendida, inclusive em casos de adoção- 💰Adiantamento do 13º salário em maio, para quem já estava com a gente até 31/12 do ano anterior- 🎉Day-Offde aniversário: um dia de folga para celebrar como quiser- 💪GympasseTotalPass: para cuidar da saúde física e mental- 💼Seguro de Vida- 💡PAP – Programa de Apoio Pessoal (Auster): com suporte gratuito em psicologia, nutrição, enfermagem, serviço social, jurídico e financeiro- 🎟️Credencial SESC: acesso a programas de lazer, cultura, saúde e muito mais- 🏷️Parcerias Santander: descontos em viagens, restaurantes, teatros, cinemas, academias e outros- 🚘70% de desconto para anunciar seu carro no site da Webmotors- 🌟Programa Indicação Top: indique talentos e seja reconhecido se eles forem contratados e aprovados na experiência#J-18808-Ljbffr