Buscamos un/a
La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación.
Conversation Designer
para formar parte del equipo de
Customer Services
en nuestra oficina de Tarragona.
Responsibilities
Diseñar e implementar mejoras en los flujos de conversación, con especial foco en la IA "Fin".
Prototipar soluciones para la resolución de problemas complejos de forma ágil.
Definir la hoja de ruta técnica para el despliegue de agentes de IA en colaboración con el Knowledge Manager y el Analista de Sistemas.
Monitorear y reportar insights basados en datos a los distintos stakeholders.
Optimizar continuamente los flujos de bots basados en datos históricos y feedback real de clientes.
Colaborar con R&D para planificar el impacto de los nuevos lanzamientos en la satisfacción del cliente (CSAT/CX).
Qualifications
Alta orientación al cliente y enfoque basado en el análisis de datos.
Excelentes habilidades de comunicación y diplomacia para interactuar con distintos niveles de la organización.
Capacidad de autonomía y proactividad (self-starter) en la ejecución de proyectos críticos.
Comprensión detallada de las operaciones de Atención al Cliente (CS) y sus métricas asociadas.
Capacidad para utilizar un lenguaje claro e inclusivo en el diseño de conversaciones.
Mínimo 3 años de experiencia trabajando directamente con clientes en interacciones complejas y más de 2 años específicos con la plataforma Intercom.
Dominio profundo de la tecnología detrás del agente Fin AI, Workflows y flujos de trabajo.
Trayectoria demostrada en el uso de IA y automatización para impulsar mejoras.
Idiomas: Inglés y castellano.
Valoramos positivamente conocimientos en APIs, JSON, Python o JavaScript.
Benefits
Contrato indefinido.
Centro de trabajo en cualquiera de nuestras dos oficinas: Tarragona: Carrer Salvador Espriu, 18, 43007 Tarragona;
Madrid: Vía de las Dos Castillas, 33, Edif. 7, 3ª planta, 28224 Pozuelo de Alarcón.
25 días laborables de vacaciones anuales (23 + 2 festivos locales de libre elección).
Jornada intensiva de 08:00 a 15:00 h los viernes, en julio, agosto y el día de tu cumpleaños.
Café, té, infusiones y fruta en la oficina.
Iniciativas de bienestar y hábitos saludables.
Retribución flexible: transporte, restaurante, guardería y seguro médico.
Acceso a Corporate Benefits (portal de descuentos). xhfqzwm
Programa de referidos de candidatos.
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