Modalidad: Freelance · Full-time
Duración: Largo plazo
Proyecto: Accenture (entorno ITSM enterprise)
Ubicación: Híbrido en Madrid
Sobre el rol
Buscamos un/a Analista Funcional especializado/a en Remedy / BMC Helix para un proyecto fiable en Accenture, trabajando sobre Service Desk altamente customizado en Helix on-prem.
El rol combina análisis funcional, interlocución directa con cliente y participación en el diseño e implementación de soluciones ITSM.
Responsabilidades
* Análisis de requisitos funcionales y procesos ITSM.
* Traducción de necesidades de negocio a soluciones en Remedy / BMC Helix.
* Estimación de esfuerzos y planificación de tareas.
* Colaboración estrecha con cliente y equipos técnicos.
* Mejora continua de la aplicación y los procesos.
Must-Have
* Experiencia sólida en Remedy / BMC Helix (Helix on-prem).
* Background como Analista Funcional en entornos Service Desk customizados.
* Conocimiento profundo de ITSM.
* Autonomía, buena interlocución y orientación a solución.
Nice-to-Have
* ITIL
* Metodologías ágiles
* Conocimientos de SQL
Proyecto freelance, full-time y de largo recorrido, vía Shakers.