Coordinador(a) del Programa Informático de Call CenterBadalona, España – Contrato temporal – Salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes.Nosotros somos una importante empresa del sector hotelero. Se busca un/a Force/Coordinador del Programa Informático de Call Center con nivel de inglés C1/Nativo para el departamento de Customer Service.Responsabilidades- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.- Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.- Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las habilidades y necesidades de cada miembro.- Seguir el desempeño de los KPIs operativos sobre tickets, incidencias y absentismos.- Abir y cerrar incidencias que afecten al servicio, informándolas y dando seguimiento.- Enviar informes horarios con las explicaciones necesarias.- Activar planes de contingencia cuando sea necesario.- Analizar y proponer planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPIs del departamento.- Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.Requisitos- Imprescindible alto nivel de inglés.- Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)- Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.- Buenas habilidades de organización, visión global y planificación.- Flexibilidad, autonomía y alta responsabilidad, con capacidad de trabajo en equipo.- Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.- Tolerancia al estrés.Beneficios- Contrato temporal con la posibilidad de trabajo híbrido tras los primeros meses de formación.- Salario competitivo.- Festivos devueltos en días libres.- Formación remunerada desde el primer día.- Material informático proporcionado por la empresa desde el primer día.Para aplicar, envíe su currículum y una breve carta de presentación.#J-18808-Ljbffr