Desde HAYS estamos buscando un Técnico de Client Support para un Banco especializado en servicios de inversión y custodia, con foco en clientes institucionales, gestoras de activos, entidades financieras y distribuidores de fondos nacionales e internacionales.Descripción del puestoBuscamos a un profesional para área de Client Support, responsable de la atención y soporte operativo a clientes institucionales en la operativa de Fondos de Inversión y Planes de Pensiones, garantizando la correcta resolución de incidencias, el cumplimiento de los niveles de servicio y la mejora continua de los procesos operativos.Funciones principales- Atención y gestión de peticiones y consultas de clientes institucionales relacionadas con la operativa de Fondos de Inversión y Planes de Pensiones.- Gestión, seguimiento y resolución de incidencias operativas, asegurando cierres en tiempo y forma conforme a los SLAs establecidos.- Monitorización y priorización de tickets, garantizando la calidad del servicio y la trazabilidad de las solicitudes.- Gestión y seguimiento de escalamientos internos y coordinación con áreas operativas, comerciales y tecnológicas.- Supervisión y análisis de SLAs y KPIs de calidad de servicio al cliente.- Identificación de oportunidades de mejora continua en los procesos diarios y propuesta de optimizaciones operativas.- Implementación y seguimiento de planes de acción definidos dentro del ámbito de Client Support.- Aseguramiento del cumplimiento de los procedimientos internos y estándares operativos del banco.Experiencia y conocimientos requeridos- Mínimo 4 años de experiencia en las funciones detalladas.- Conocimientos operativos sólidos del mercado de fondos de inversión nacionales e internacionales y planes de pensiones.- Comprensión del flujo completo de operaciones financieras de fondos.- Conocimiento de los circuitos de distribución de fondos: procesos de alta, configuración y disponibilización para su distribución.- Experiencia en la interlocución con clientes institucionales (gestoras, entidades financieras, plataformas, etc.).- Nivel de inglés medio-alto para la comunicación operativa con contrapartes internacionales.Habilidades y competencias- Alta orientación al cliente y a la calidad del servicio.- Capacidad resolutiva y toma de decisiones a nivel operativo.- Elevado grado de autonomía y responsabilidad.- Flexibilidad y capacidad para gestionar múltiples tareas de forma simultánea.- Compromiso con el trabajo en equipo y la colaboración transversal.- Capacidad de aprendizaje y adaptación en entornos cambiantes.- Perseverancia y foco en la mejora continua.