¿Qué harás en el equipo?
Tu misión será dar respuesta a las reclamaciones y quejas recibidas en las Compañías de acuerdo a los Procesos y Procedimientos establecidos, de acuerdo a los estándares de calidad y plazos definidos.
Y además:
* 💙 Realizarás en el sistema definido el registro de la disconformidad / queja / reclamación.
* 💙 Realizarás la anotación de las principales acciones realizadas en relación con la reclamación recibida, de tal forma que recoja la trazabilidad del proceso de la reclamación.
* 💙 Realizarás la verificación, en el registro de la reclamación, de los distintos campos a tener en cuenta o a cumplimentar: Producto, vía de entrada, Proveedor, etc.
* 💙 Realizarás contactos telefónicos con el cliente cuando se requiera ampliar información o solicitar documentación adicional.
* 💙 Elaborarás por escrito la respuesta que la Compañía dará al cliente en relación con la reclamación interpuesta, en los estándares de calidad establecidos en el procedimiento.
* 💙 Controlarás que la respuesta al cliente se ajusta a los plazos marcados dentro del procedimiento y de la normativa legal vigente.
¿Qué necesitas?
* 🎓 Formación: Formación Profesional Superior; valorable estudios universitarios.
* 🌱 Experiencia: experiencia de al menos entre uno y tres años en funciones similares.
* 🌍 Idiomas: valorable alto nivel de inglés.
* 👉 Otras habilidades y conocimientos: Negociación, Comunicación, Orientación al Cliente, Orientación a Resultados.
¿Qué ofrecemos?
* 👉 Modalidad híbrida de teletrabajo.
* 👉 Beneficios sociales: Seguro médico, seguro de vida, seguro de decesos y tarjeta comida.
* 👉 Flexibilidad horaria, servicio gratuito de autobús de empresa, parking gratuito en la oficina, jornada intensiva en verano y mucho más....
* Innovación, comprometidos contigo y ayuda al cliente.
En Sanitas te esperamos con los brazos abiertos. Formarás parte de un equipo innovador, comprometido con los empleados y con foco en el cuidado y ayuda al cliente. Ofrecemos un entorno dinámico, con oportunidades de desarrollo y crecimiento en donde las personas es nuestro mayor valor.
SomosTopEmployers
Somos #TopEmployers2025 en España! 🏆 Esta certificación de Top Employers España reconoce nuestro compromiso con el bienestar de los empleados, así como las políticas y procedimientos para cuidar de cada una de las personas que forma parte de Sanitas. Y, lo más importante, ¡nos impulsa a seguir mejorando!
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