<p><b> Customer Success Italian/Spanish Market </b></p><p></p><p><b> Sobre el puesto: </b></p><p></p><p> En xNova International estamos creciendo y buscamos a un perfil motivado para unirse a nuestro equipo como Customer Success Specialist. </p><p></p><p> xNova es una startup de datos ubicada en Valencia, España, construyendo la inteligencia de referencia para el comercio internacional. </p><p> Ayudamos a empresas líderes a crecer y competir mejor en mercados exteriores, transformando datos complejos e incompletos de más de 150 países en inteligencia accionable. </p><p> Tras años construyendo la infraestructuras de datos de comercio internacional más sólida del mercado, hemos lanzado cobertura global y alcanzado un punto de inflexión en nuestro crecimiento. Ahora estamos preparados para escalar por Europa y consolidarnos como la capa de inteligencia del sector. </p><p> Desde Valencia, buscamos personas con ambición, energía y mentalidad de construcción para ayudarnos a crear una compañía de categoría internacional. </p><p></p><p> Si te apasiona construir relaciones con clientes, aportar valor a través de los datos y el entorno SaaS B2B ¡te estamos buscando!</p><p></p><p><b>¿Por qué xNova?</b></p><p></p><p> Estamos transformando la manera en que las empresas exportan, proporcionando a los departamentos de exportación los datos y la tecnología que necesitan para identificar oportunidades reales y crecer con éxito en mercados internacionales. </p><p></p><p><b> La posición: </b></p><ul><li> Acompañar a los nuevos clientes - <b> italianos y españoles </b> - en su onboarding para garantizar una correcta activación del producto. </li><li> Comprender a fondo el contexto, procesos y objetivos de los clientes para ayudarlos a obtener el máximo valor de xNova. </li><li> Realizar formaciones y sesiones estratégicas periódicas con export managers, directores comerciales y otros usuarios. </li><li> Mantener comunicación constante con los clientes para resolver dudas. </li><li> Monitorizar el uso de la plataforma, identificar riesgos de churn y oportunidades de expansión (upselling/cross-selling). </li><li> Recoger feedback de clientes y colaborar con Producto para mejorar la plataforma. </li><li> Gestionar una cartera de cuentas activas a través de nuestra Customer Success Platform (Velaris), con el foco en la retención y el crecimiento del valor a largo plazo. </li><li> Brindar soluciones ad hoc y personalizadas a los clientes gracias a los últimos avances tecnológicos. En el día a día utilizarás herramientas como Claude para ayudar al usuario a sacarle el máximo partido a los datos. </li></ul><p></p><p><b> Condiciones y beneficios </b> : </p><ul><li> Un equipo comprometido, cercano y con mentalidad de crecimiento. </li><li> Impacto real ayudando a las empresas exportadoras a crecer y tener éxito internacionalmente. </li><li> Contrato indefinido a jornada completa. </li><li> Salario fijo competitivo + variable por éxito en retención y expansión. </li><li> Ambiente de rápido crecimiento, autonomía y aprendizaje continuo. </li><li> Excelentes instalaciones y herramientas de trabajo. </li><li> Afterworks, eventos de equipo y buen ambiente. </li><li> Oportunidades reales de crecimiento dentro de la empresa. </li><li> Plan de carrera. </li><li> Seguro médico privado. </li></ul><p></p><p><b>¿Qué necesitas para tener éxito?</b></p><ul><li> Te encanta trabajar con clientes y ayudarlos a crecer. </li><li> Eres una persona organizada, resolutiva, asertiva, empática y con mentalidad de servicio. </li><li> Tienes capacidad analítica para detectar patrones de uso y oportunidades de mejora. </li><li> Se valorará positivamente experiencia previa en roles de Customer Success o soporte en entornos SaaS B2B. </li><li> Se valorará positivamente conocimiento de Comercio Internacional. </li></ul><p></p><p><b> Idiomas: </b></p><ul><li> Imprescindible: dominio del italiano, español e inglés (nivel alto). </li></ul>