Your Responsibilities
- Gestión integral de casos: identificación del cliente, categorización, tramitación y derivación al departamento o responsable correspondiente para garantizar una correcta resolución.
- Seguimiento continuo de casos y solicitudes de cliente, manteniendo una comunicación fluida mediante feedback y actualización de estados.
- Atención y gestión de llamadas de clientes.
- Apertura, registro y seguimiento de incidencias.
- Gestión y seguimiento de préstamos de equipos, desde la recepción de la solicitud hasta la entrega, proporcionando información sobre estados y tracking.
- Coordinación de recogidas de equipos para reparación y apertura de reparaciones en sistema.
- Gestión y seguimiento de tareas (Tasks).
- Resolución de incidencias derivadas de las distintas interacciones con clientes, coordinando a los equipos y departamentos implicados cuando sea necesario.
- Gestión de reclamaciones y quejas, asegurando una respuesta eficaz y orientada a la satisfacción del cliente.
- Propuesta de soluciones y mejoras ante problemas detectados.
- Identificación y registro de incidencias de calidad, recomendando acciones correctivas.
- Verificación y documentación de los controles de calidad establecidos, así como del tratamiento de productos, servicios y acciones relacionadas con no conformidades.
Gestión de préstamos
- Gestión de solicitudes de préstamo de equipos durante los procesos de reparación.
- Seguimiento integral del préstamo y reclamación de los equipos cedidos al cliente hasta su devolución.
Gestión de quejas / Commercial Complaint
- Gestión y seguimiento de reclamaciones de clientes, proporcionando información y feedback sobre su evolución.
- Coordinación interna con las áreas y responsables implicados para garantizar una resolución eficiente.
- Orientación a la satisfacción del cliente, proponiendo alternativas y soluciones adaptadas a cada situación.
- Escalado de incidencias urgentes o de alta criticidad.
Gestión operativa y reporting
- Supervisión y reporte de la actividad diaria mediante KPI's, controlando la carga de trabajo y el rendimiento de las áreas asignadas.
Your qualification
- Formación mínima: preferiblemente Ciclo Formativo de Grado Superior.
- Conocimientos y manejo de herramientas SAP y CRM.
- Español nativo o nivel bilingüe. Inglés nivel B2 y se valorará positivamente el conocimiento de portugués.
Your competencies
- Capacidad Analítica
- Capacidad de Aprendizaje
- Flexibilidad
- Autonomía
- Orientación Cliente
- Colaboración
- Planificación
- Orientación a Resultados
Your Benefits
- Seguro de vida y accidentes
- Plan de Pensiones
- Plan de Compensación Flexible para transporte, comida, guardería y protegido de salud
- Jornada intensiva durante los meses de julio y agosto
- Programa de idiomas
- Parking gratuito
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