Desde Paul Marlex, estamos colaborando con una importante empresa dedicada al sector del motociclismo eléctrico, ubicada en Sant Boi de Llobregat. Actualmente, buscamos un/a
Especialista en soporte a servicio técnico de posventa .
Responsabilidades Clave del Servicio :
Gestión de Casos y Atención al Cliente
Atender solicitudes de clientes y distribuidores, registrando y dando seguimiento hasta su resolución.
Comunicar de forma clara políticas, procedimientos y actualizaciones de servicio.
Resolución de Problemas Post-Entrega
Gestionar incidencias como productos dañados, pedidos incorrectos o documentación incompleta.
Coordinar con equipos internos para resolver rápidamente los problemas y reportar casos recurrentes.
Gestión de Garantías y Documentación
Procesar reclamaciones de garantía según las políticas vigentes.
Mantener documentación precisa y apoyar en mejoras de procesos y comunicación.
Colaboración Interdepartamental
Trabajar con áreas como Logística, Finanzas, IT y Soporte para resolver casos y discrepancias.
Facilitar la coordinación entre equipos y asegurar una transición fluida de la información.
Seguimiento y Mejora Continua
Monitorear KPIs de servicio y analizar tendencias.
Proponer mejoras y participar en capacitaciones para optimizar procesos.
Requisitos :
Experiencia en coordinación de servicios, soporte técnico o atención al cliente.
Fuertes habilidades organizativas y de resolución de problemas, con capacidad para gestionar múltiples casos eficientemente.
Conocimiento en gestión de casos de servicio, documentación y procesos de garantía.
Excelentes habilidades de comunicación y coordinación.
Dominio del inglés.
¿Qué te ofrecemos?
Incorporarte en una empresa líder en innovación de movilidad eléctrica.
Desarrollo profesional continuo y acceso a formación especializada.
Ambiente de trabajo internacional, dinámico y de alta tecnología.
Retribución fija.
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