Empresa líder especializada en servicios multicentro, busca incorporar un/a:
AREA MANAGER – CENTROS DE SERVICIO
Misión
Gestionar los Centros de Servicio de su Área, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos, la excelencia en el servicio y la rentabilidad. Liderará a los Responsables de Centro, impulsará la mejora continua y velará por una correcta implantación de los procesos y estándares de la compañía.
Funciones principales
1. Resultados del Área
* Asegurar el cumplimiento de los objetivos de facturación, productividad y KPI's de los Centros.
* Analizar resultados y establecer planes de acción junto a los Responsables de Centro.
* Garantizar la correcta aplicación de procedimientos operativos y de control de stock.
* Supervisar el uso adecuado de sistemas, herramientas y promociones.
* Participar en nuevas aperturas y en proyectos clave del Área.
2. Gestión y desarrollo del equipo
* Comunicar objetivos y asegurar su correcta transmisión a los equipos.
* Seleccionar, formar y desarrollar a los Responsables de Centro.
* Realizar seguimiento del rendimiento y proponer acciones de mejora.
* Asegurar una adecuada planificación de personal en los Centros.
3. Gestión de clientes
* Garantizar una atención excelente y una experiencia de cliente alineada con los estándares de la compañía.
* Analizar el NPS y coordinar acciones para mejorar la satisfacción del cliente.
* Velar por la imagen profesional de los Centros y la calidad del servicio.
4. Calidad y mejora continua
* Asegurar el cumplimiento de procedimientos técnicos y administrativos.
* Impulsar acciones correctoras y oportunidades de mejora.
* Supervisar resultados de auditorías y coordinar acciones derivadas.
Perfil requerido
* Titulación universitaria (preferible ADE, Empresariales o similar).
* Conocimiento del sector servicios multicentro.
* Dominio avanzado de Microsoft Office.
* Mínimo 5 años en posiciones similares