At T-Systems, you will find groundbreaking projects that contribute to social and ecological well-being. For this reason, we will do everything possible to ensure that you have every opportunity to develop by offering you a support network, excellent technology, a new work environment and the freedom to work independently. We support you to constantly grow both personally and professionally, so that you can leave a notable mark on society.We develop hybrid cloud and artificial intelligence solutions and drive the digital transformation of companies, industry, the public sector and, ultimately, society as a whole.El Customer Delivery Manager (CDM) es responsable de garantizar la entrega en tiempos y calidad, los servicios o soluciones al cliente, asegurando que se cumplan los acuerdos contractuales, los niveles de servicio (SLAs) y las expectativas del cliente.Actúa como punto de contacto principal entre el cliente y los equipos internos de entrega, coordinando recursos, gestionando riesgos, mejora continua y promoviendo la satisfacción del cliente.
Gestión de la entrega: Supervisar la ejecución de las operativas del servicio, asegurando que se entreguen a tiempo, con la calidad acordada y los costes establecidosRelación con el cliente: Gestión de contratos y SLAs: Asegurar el cumplimiento de los términos contractuales, incluyendo KPIs, SLAs y penalizaciones.Gestión de incidencias y escalaciones: Colaboración interna: Trabajar estrechamente con equipos Operativos y los diferentes soportes técnicos y con la máxima colaboración con el responsable del Servicio (CSM y Jefes de Proyecto.Identificar oportunidades de mejora en procesos de entrega y proponer acciones correctivas o preventivas.Preparar informes periódicos de estado del servicio, métricas de rendimiento y análisis de temes importantes
Formación en Ingeniería, Administración de Empresas, Informática o relacionadosExperiencia previa en gestión de proyectos y serviciosIdioma Catalan, escrito y hablado (nivel avanzado)Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y orientados al cliente.Conocimiento de metodologías de gestión de proyectos (PMI, Agile, ITIL, etc.)Dominio de herramientas de gestión (herramientas de ticketing, PBI... etc.).
Hybrid work model (teleworking/on-site).~ Continuous training: Preparation for certifications, access to Coursera, weekly English and German classes...~ Flexible compensation plan: health insurance, meal vouchers, childcare, transport assistance...~ Social fund.~ Free service for specialists (doctors, physiotherapists, nutritionists, psychologists, lawyers...)~