¿Quieres formar parte de nuestro equipo como Agente Call Center Receptivo? ¡Te estamos esperanto!
¿Quiénes somos?
¡Somos W2M! La división de viajes del Grupo Iberostar, nuestra plataforma de crecimiento y marco de inspiración para alcanzar el liderazgo. Creadores de las marcas más innovadoras en todos los ámbitos.
Somos plenamente digitales y absolutamente personales. Estamos comprometidos con las personas y la sostenibilidad haciendo que las experiencias de viajes sean atractivas, innovadoras, seguras y eficientes. Formamos un equipo que nace con espíritu innovador e inquieto, pero con la experiencia de poseer una exitosa trayectoria en nuestro sector.
Nacemos libres, queremos romper moldes y salirnos de lo convencional.
¿Cuál será tu misión?
En dependencia del Contact Center Receptivo, la persona seleccionada se encargará de la gestión y atención diaria de los contactos realizados a través de distintos canales por parte de clientes de touroperación tradicional y proveedores.
El principal objetivo del departamento es la gestión integral de las peticiones relacionadas con reservas de alojamiento, traslados y otros servicios en destinos vacacionales, garantizando en todo momento un excelente nivel de servicio y atención al cliente.
¿Cuáles serán tus funciones y responsabilidades?
* Atención telefónica y multicanal de peticiones diarias de clientes y proveedores.
* Gestión de solicitudes relacionadas con reservas de alojamiento, traslados y servicios complementarios.
* Gestión de incidencias en destino (hoteles, traslados y excursiones).
* Gestión de reservas rechazadas por proveedores.
* Resolución de incidencias y control de pérdidas asociadas.
* Interlocución constante con proveedores de servicio.
* Coordinación e interlocución con las distintas áreas de negocio internas.
* Escalado de incidencias cuando sea necesario.
* Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
REQUISITOS MÍNIMOS
Nos encantarás si tienes...
* Imprescindible nivel alto de Ingles (conversación fluida y redacción con interlocutores nativos).
* Valorable otros idiomas Alemán y/o Francés.
* Nociones de producto y contratación hotelera.
* Experiencia contrastable en puesto de atención al cliente: Receptivo y/o Alojamiento.
* Alto nivel de independencia, proactividad, y autogestión.
* Conocimientos de ofimática: Outlook, Excel, Word, Power Point.
* Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos con amplio horario de atención y guardias.