¿Quieres formar parte de nuestro equipo como Agente Call Center Receptivo? ¡Te estamos esperanto!
¿Quiénes somos?
¡Somos W2M! La división de viajes del Grupo Iberostar, nuestra plataforma de crecimiento y marco de inspiración para alcanzar el liderazgo. Creadores de las marcas más innovadoras en todos los ámbitos.
Somos plenamente digitales y absolutamente personales. Estamos comprometidos con las personas y la sostenibilidad haciendo que las experiencias de viajes sean atractivas, innovadoras, seguras y eficientes. Formamos un equipo que nace con espíritu innovador e inquieto, pero con la experiencia de poseer una exitosa trayectoria en nuestro sector.
Nacemos libres, queremos romper moldes y salirnos de lo convencional.
¿Cuál será tu misión?
En dependencia del Contact Center Receptivo, la persona seleccionada se encargará de la gestión y atención diaria de los contactos realizados a través de distintos canales por parte de clientes de touroperación tradicional y proveedores.
El principal objetivo del departamento es la gestión integral de las peticiones relacionadas con reservas de alojamiento, traslados y otros servicios en destinos vacacionales, garantizando en todo momento un sobresaliente nivel de servicio y atención al cliente.
¿Cuáles serán tus funciones y responsabilidades?
Atención telefónica y multicanal de peticiones diarias de clientes y proveedores.
Gestión de solicitudes relacionadas con reservas de alojamiento, traslados y servicios complementarios.
Gestión de incidencias en destino (hoteles, traslados y excursiones).
Gestión de reservas rechazadas por proveedores.
Resolución de incidencias y control de pérdidas asociadas.
Interlocución constante con proveedores de servicio.
Coordinación e interlocución con las distintas áreas de negocio internas.
Escalado de incidencias cuando sea necesario.
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.