Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.
Para ser considerado para una entrevista, por favor, asegúrese de que su solicitud se ajusta plenamente a las especificaciones del puesto que se encuentran a continuación.
Buscamos un/a Service Delivery Manager con experiencia en la gestión end-to-end de servicios IT. Acostumbrado/a a trabajar en entornos dinámicos, liderando equipos y gestionando la relación con cliente, así como incidencias críticas y procesos de mejora continua.
Principales funciones del puesto
Gestión del servicio end-to-end.
Toma de decisiones operativas.
Gestión de Service Managers y equipos.
Gobernanza del servicio.
Relación con cliente.
Gestión de riesgos e incidencias críticas.
Mejora continua y eficiencia operativa.
Control de capacidad y carga.
Alineación con estrategia de cuenta.
Experiencia en:
Gestión end-to-end de servicios IT (SLAs, KPIs, backlog, capacidad).
Análisis de datos y toma de decisiones basada en métricas.
Gestión de incidencias críticas y problem management.
Definición y ejecución de modelos de gobernanza.
Optimización de procesos (Lean/ mejora continua).
Uso de herramientas ITSM y reporting (ServiceNow, Power BI, Excel).
Gestión de recursos y planificación de capacidad.
Conocimiento de entornos multicliente y multitorre.
Inglés: avanzado.
Valorables
Certificación ITIL 4.
Gestión de servicios IT/Service Management.
Gestión de proyectos (PRINCE2, PMP o equivalente).
Metodologías Agile (Scrum, Agile Foundation, SAFe).
Competencias personales
Toma de decisiones bajo presión.
Orientación a resultados.
Pensamiento crítico.
Comunicación ejecutiva.
Gestión de stakeholders.
Liderazgo operativo.
Proactividad real.
Capacidad de priorización.
¿Qué te ofrecemos?
Contrato indefinido.
Ubicación: Vigo.
Modalidad de trabajo híbrida.
Vales de comida.
Formación continua y plan de desarrollo profesional.
Un equipo técnico colaborativo y con muy buen ambiente.
Valoramos a las personas por sus competencias con independencia de su género, orientación sexual, diversidad funcional, nacionalidad y edad. xpzdshu ¡Estamos comprometidos/as contigo y damos un alto valor a la diversidad de nuestros equipos!
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