Indra Group, Tech for the future
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Ser parte de nuestro equipo de Nuek significa ser el socio clave de nuestros clientes frente a la revolución de los medios de pago, mejorando y enriqueciendo la experiencia de usuario. Somos líderes en procesamiento en LATAM y Europa, cumpliendo con las normativas locales y los más altos criterios de seguridad
¿Qué harás?
* La función principal es gestionar proactivamente y de manera personalizada la relación con la clientela a lo largo de todo el proceso de pago.
* Gestionar el día a día del servicio en la cartera de cuentas asignadas, siendo el principal punto de contacto, identificando posibles necesidades.
* Coordinar y planificar con las distintas áreas internas para dar respuesta a las necesidades de la clientela (negocio, operaciones, IT, compliance/legal, producto), resolviendo incidencias e implementando mejoras.
* Realizar el seguimiento de la calidad de servicio prestada a la clientela, proponiendo planes de acción y mejora para optimizarlo.
* Liderar la implementación de aquellos proyectos impulsados desde la entidad y asociados a la cartera de cuentas asignadas (por ejemplo, proyectos regulatorios).
* Analizar impactos e identificar posibles riesgos en primera instancia, proponiendo soluciones efectivas.
* Liderar puntos de seguimiento con la clientela y equipos internos, para la resolución de acciones en curso (incidencias, mejoras, proyectos...), elaborando informes y presentaciones.
¿Qué buscamos en ti?
* Experiencia de 4-5 años en medios de pago ya sea en consultoría, banca/fintech o sectores similares.
* Conocimiento práctico de procesos, productos y tecnologías relacionadas con tarjetas (emisión, adquirencia), pasarelas de pago o transferencias.
* Orientación al cliente y capacidad para construir relaciones de confianza.
* Habilidades de análisis, problem solving, pensamiento estructurado.
* Orientación a resultados, comunicación clara y experiencia en gestión de proyectos.
* Autonomía, proactividad, resiliencia y capacidad de coordinar equipos multidisciplinares.
* Inglés/Español.
Lo que te ofrecemos
* Estabilidad y Futuro ✨: Proyectos a largo plazo en una empresa líder en tecnología con más de 50.000 profesionales, con seguridad financiera.
* Proyectos Innovadores y de Alto Alcance