Quiénes somos
lululemon es una marca innovadora de ropa deportiva para yoga, correr, entrenar y otros deportes. Nos enfocamos en desarrollar tejidos técnicos y diseños funcionales, creando productos y experiencias que motivan a las personas a moverse, avanzar, conectar y sentirse bien. Nuestro éxito radica en ofrecer productos innovadores, enfocarnos en nuestras tiendas, comprometernos con nuestro equipo y las comunidades en las que estamos presentes. Como empresa, promovemos el cambio positivo para construir un futuro próspero y saludable, fomentando un entorno inclusivo, igualitario y de crecimiento para nuestro equipo.
Resumen del puesto
Los responsables de tienda gestionan integralmente las operaciones, supervisan todas las áreas para asegurar un funcionamiento óptimo y una excelente experiencia para los clientes. Fomentan el trabajo en equipo para implementar la estrategia y alcanzar los resultados clave, siendo responsables de atraer talento, la formación continua y el crecimiento dentro de la comunidad.
Responsabilidades clave del puesto
Liderazgo y gestión del personal
Crear y promover un ambiente respetuoso, inclusivo y valorador de las diferencias, que motive tanto al equipo como a los clientes.
Desarrollar y comunicar una visión basada en métricas e iniciativas clave, difundiendo esta visión entre el equipo.
Formar un equipo diverso y unido, incluyendo personas de diferentes procedencias, experiencias y habilidades.
Gestionar el proceso de contratación, centrado en inclusión, diversidad, equidad y acción (IDEA), y otras prioridades de lululemon.
Fomentar la formación y el desarrollo profesional del equipo mediante feedback, capacitación y orientación.
Promover oportunidades de crecimiento profesional y personal, destacando la importancia de trabajar en lululemon.
Reconocer logros, identificar áreas de mejora y documentar el rendimiento para apoyar el crecimiento del equipo.
Planificar y diseñar horarios de trabajo considerando necesidades del puesto, disponibilidad y presupuesto.
Resolver conflictos internos y saber cuándo contactar con el equipo de Personas y Cultura para intervenciones.
Trabajo en equipo
Fomentar un ambiente solidario y constructivo, centrado en el desarrollo personal y profesional.
Colaborar con el equipo para garantizar una experiencia de cliente positiva, valorando su tiempo y ofreciendo asistencia en todas las transacciones y actividades.
Experiencia del cliente
Capacitar y guiar al equipo para ofrecer una experiencia excelente, asegurando que los clientes sientan que su tiempo es valorado.
Evaluar necesidades, brindar información técnica, asistir en transacciones y programas omnicanal (compra online, recogida en tienda, venta telefónica y envío a tienda).
Identificar y satisfacer las necesidades del negocio, del equipo y de los clientes en movimiento dentro de la tienda.
Gestionar imprevistos como reclamaciones o solicitudes urgentes de clientes.
Operaciones
Gestionar las ganancias y pérdidas (GyP) de la tienda según los objetivos establecidos.
Planificar y cumplir con la estrategia, presupuesto y plantilla a corto y largo plazo.
Decidir sobre la presencia del personal en tienda para garantizar operaciones eficaces.
Conocer y aplicar las políticas y procedimientos de seguridad laboral para un entorno seguro.
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