Descripción del puesto:
Se busca un/a Unit Manager con experiencia en gestión operativa y liderazgo de equipos para coordinar las cinco salas VIP del aeropuerto de Palma, todas ellas con servicio de buffet. Esta posición requiere una fuerte orientación al cliente, habilidades de comunicación y una gestión eficaz de personas y procesos.
Responsabilidades principales:
Dirección de la operación: Supervisar el día a día de las cinco salas VIP, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
Interlocución con el equipo directivo: Servir de enlace entre la operación y la dirección de la empresa.
Gestión de relación con el cliente: Mantener una comunicación fluida y profesional con el cliente, garantizando la satisfacción y cumplimiento de los compromisos.
Coordinación de salas: Asegurar el funcionamiento óptimo de las salas y su correcta coordinación.
Gestión del equipo: Organizar y liderar al equipo operativo, garantizando una adecuada cobertura y cumplimiento de normativas internas.
Satisfacción del usuario final: Velar por la excelencia en el servicio y una experiencia positiva para todos los visitantes.
Supervisión de procesos: Controlar e implementar mejoras en los procesos operativos para optimizar la eficiencia.
Informes internos periódicos: Realizar reportes regulares con análisis operativos orientados a la mejora continua.
Informes para el cliente: Elaborar y entregar los informes requeridos por el cliente con puntualidad y rigor.
Perfil requerido:
Experiencia previa en gestión de operaciones y liderazgo de equipos en entornos exigentes .
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con distintos niveles organizativos.
Alta orientación al cliente y compromiso con la calidad del servicio.
Capacidad para coordinar múltiples procesos de forma simultánea.
Conocimiento de políticas internas y normativa aplicable al entorno aeroportuario o similar.
Condiciones de la posición:
Salario bruto aproximado: 45.000 €
Contrato estable con incorporación inmediata
Entorno de trabajo dinámico y altamente profesional