Para formar parte del Área de Customer Experience, seleccionamos:
Nuestra División de seguridad electrónica lleva más de un siglo protegiendo hogares, activos, empresas y clientes de todo el mundo, ofreciendo soluciones de integración y servicios avanzados de seguridad. Con nuestros sistemas de alarmas, un hogar o negocio se convierte en un entorno tranquilo y seguro.
¿Qué buscamos?
* Atención al Cliente y Fidelización
* Agentes expertos en contacto directo con nuestros clientes a través del canal telefónico, cuya misión es conseguir la satisfacción del cliente con soluciones rápidas y efectivas que aporten valor.
¿Qué cualidades valoramos?
Valores como cercanía, profesionalidad, implicación y excelencia en la gestión son claves para formar parte de nuestro equipo. Tú voz será la imagen de Johnson Controls ante nuestros clientes.
Responsabilidades principales
* Fidelización de clientes, control y contención de posibles solicitudes de baja en servicios, siguiendo los protocolos establecidos.
* Atender llamadas de clientes para resolver consultas o solicitudes relacionadas con el servicio contratado, ofreciendo asesoramiento experto sobre servicios, productos, mantenimiento y contratos.
* Implicarse y hacer seguimiento personalizado de los casos, aportando soluciones rápidas y efectivas.
* Registrar información y realizar cambios en las fichas de clientes existentes, así como gestionar nuevas altas.
* Manejar campañas telefónicas promocionales y realizar tareas administrativas y de back office.
Requisitos deseables
* Experiencia previa en atención al cliente, contact center, fidelización o servicios similares.
* Conocimientos básicos de Internet, Word, hojas de cálculo y correo electrónico.
* Buenas habilidades de comunicación y negociación, pasión por el trato al cliente.
* Excelencia en atención telefónica, capacidad para tratar con diversos clientes y ofrecer soluciones o vías alternativas para resolver incidencias de forma educada y profesional.
* Organización, positividad, responsabilidad y empatía.
* Iniciativa para tomar decisiones según la política del equipo.
¿Qué ofrecemos?
Johnson Controls ofrece un paquete retributivo competitivo acorde a tu cualificación y experiencia, además de beneficios sociales como seguro de vida y accidente, y la opción de retribución flexible para servicios externos, seguros médicos, cheques guardería y tickets de comida.
Contamos con estabilidad laboral, formación continua, oportunidades de desarrollo profesional y un excelente clima laboral. Formarás parte de una compañía global que valora la diversidad, recompensa el buen trabajo e inspira a sus empleados a alcanzar su máximo potencial.
Sobre nosotros
En Johnson Controls, transformamos entornos donde las personas viven, trabajan, aprenden y juegan, optimizando el rendimiento de edificios, mejorando la seguridad y la comodidad, y protegiendo el medio ambiente. Con más de 130 años de innovación, un equipo de 105,000 expertos en más de 150 países, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes.
Este anuncio se redacta en respeto a la igualdad de oportunidades y no discriminación por motivo de género, raza, ideología u otros, cumpliendo con la Ley 3/2007 en materia de igualdad de género. La empresa promueve la igualdad de oportunidades según sus políticas y normas de conducta.
#J-18808-Ljbffr