Gestor de incidencias 24x7
En GP DIGITAL buscamos un/a GESTOR/A TÉCNICO/A de INCIDENCIAS con mentalidad analítica y vocación de servicio para formar parte de un entorno crítico 24x7.
Condiciones Modalidad: Presencial Lugar de trabajo: LHospitalet de Llobregat (Barcelona) Horario: Turnos rotativos 24x7 (6 14h / 14 22h / 22 6h)
Qué harás Liderar comités de crisis y coordinar acciones antes, durante y después de incidencias críticas. Analizar incidencias graves, realizar retrospectivas y definir planes de mejora. Escalar a Excelencia Operativa desviaciones en tiempos de respuesta de proveedores. Coordinar puntos de control en situaciones de alto impacto o estrés operativo. Garantizar el uso correcto de herramientas y el registro completo de incidencias. Custodiar documentación clave: matrices de escalado, protocolos y registros. Analizar llamadas de guardia y detectar tendencias de mejora. Crear píldoras formativas y mantener documentación actualizada. Atender escalados 24/7 cuando sea necesario y asegurar traspasos de turno correctos. Colaborar con gestores de Problemas, Cambios y Excelencia Operativa. Participar en foros de calidad y transformar lecciones aprendidas en acciones reales
Requisitos imprescindibles 1 2 años de experiencia en gestión y seguimiento de incidencias. Manejo de herramientas de ticketing (JIRA, Remedy o similares). Uso de herramientas de monitorización (ELK, Grafana, Prometheus u otras). Conocimiento de herramientas colaborativas y ofimáticas (Outlook, SharePoint, Teams, Confluence). Experiencia en atención telefónica y al cliente. Catalán nivel alto (imprescindible). Disponibilidad para turnos rotativos 24x7.
Deseable Experiencia en entornos del sector público. Familiaridad con entornos críticos o servicios 24x7.
Guardias Backups puntuales para cubrir bajas del equipo (4 6 días/mes aprox.).
¿Qué es lo que le ofrecemos? Salario competitivo en función de la experiencia Contrato indefinido u Opción de Contrato Mercantil minimo 22 días laborables de vacaciones Plan de retribución flexible: Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte Formación en Tecnología y Soft Skills Programa de referidos: 500 por candidatos recomendados que se incorporen con nosotros
en cuanto a nosotros ... Grupo Digital
Somos un grupo de empresas tecnológicas, formado actualmente por unos 150 profesionales, en distintas áreas: desarrollo, sistemas, ingeniería automática, consultoría... Si quieres impulsar tu carrera con un proyecto único de la mano de una multinacional de primerísimo nivel, no dudes en presentar tu candidatura. ¡Te esperamos!
JIRA, Remedy