Puesto: Jefe/a de Recepción
Ubicación: Granada
Departamento: Recepción / Front Office
Reporta a: Dirección del Hotel / Dirección de Alojamiento
Descripción del puesto
El/la Jefe/a de Recepción es responsable de coordinar, supervisar y garantizar el correcto funcionamiento del área de recepción, asegurando una excelente atención al cliente y una gestión eficiente de los recursos humanos y operativos. Actúa como enlace entre los huéspedes y los distintos departamentos del hotel, velando por la calidad del servicio y el cumplimiento de los estándares establecidos.
Funciones y responsabilidades
• Supervisar y coordinar el trabajo del equipo de recepción.
• Organizar turnos, horarios y vacaciones del personal del departamento.
• Garantizar una atención al cliente cualificado, cercana y orientada a la excelencia.
• Gestionar check-in, check-out y resolución de incidencias y reclamaciones.
• Controlar reservas, overbooking, tarifas y disponibilidad en coordinación con otros departamentos.
• Supervisar la correcta facturación, cobros y cierres de caja.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos y normativas del hotel.
• Formar e integrar a nuevos miembros del equipo.
• Elaborar informes operativos y de ocupación para la dirección.
• Representar al hotel ante clientes VIP, grupos y agencias cuando sea necesario.
Requisitos
• Formación en Turismo, Hostelería o similar.
• Experiencia mínima de 2–3 años en recepción hotelera, preferiblemente en puestos de responsabilidad.
• Dominio del español e inglés (se valorarán otros idiomas).
• Conocimientos de sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Buen manejo de herramientas informáticas.
• Capacidad de liderazgo, organización y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.
Competencias clave
• Liderazgo y trabajo en equipo
• Orientación al cliente
• Capacidad de toma de decisiones
• Gestión del estrés
• Atención al detalle
Se ofrece
• Incorporación a un equipo profesional y dinámico.
• Estabilidad laboral y desarrollo profesional.
• Condiciones acordes a la experiencia y valía del candidato/a.