Del puesto
Buscamos una persona para incorporarse al Centro de Atención al Usuario (CAU) en media jornada, que preste soporte técnico de primer nivel a los usuarios de la organización, garantizando la correcta configuración y funcionamiento de los equipos informáticos, aplicaciones ofimáticas y redes básicas.
La persona seleccionada será el primer punto de contacto para la resolución de incidencias técnicas, tanto presenciales como remotas.
Funciones / responsabilidades
Atención y soporte técnico a usuarios (presencial, telefónico y remoto).
Configuración, instalación y mantenimiento básico de PCs y portátiles.
Instalación, configuración y soporte de Microsoft Office / Microsoft 365 y otras herramientas ofimáticas.
Soporte básico en sistemas operativos Windows (instalación, configuración, resolución de incidencias).
Configuración básica de redes (WiFi, conexión a red, impresoras de red).
Alta, baja y gestión básica de usuarios y equipos.
Diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software.
Escalado de incidencias a niveles superiores cuando sea necesario.
Documentación de incidencias y soluciones en el sistema de tickets.
Apoyo en tareas IT generales del departamento.
Requisitos
Formación en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o similar (FP, grado o experiencia equivalente).
Experiencia previa en soporte técnico / helpdesk / CAU.
Conocimientos prácticos de:
Configuración de PCs y periféricos.
Microsoft Office / Microsoft 365.
Sistemas Windows.
Redes básicas (TCP/IP, WiFi, impresoras).
Capacidad para resolver incidencias de forma autónoma.
Buenas habilidades de comunicación y trato con usuarios.
Actitud proactiva y orientada al servicio.
Se valorará
Conocimientos básicos de:
Active Directory.
Herramientas de ticketing.
Soporte remoto.
Experiencia en entornos corporativos.
Capacidad de organización y priorización de tareas.
Condiciones
Jornada:
Media jornada.
Horario: 10:00 - 14:00
Incorporación:
inmediata o a convenir.
Modalidad:
presencial de lunes a jueves, remota los viernes.