En DYD Diseño y Construcción Industrial buscamos un/a Técnico/a de Soporte - Nivel 1 para nuestras oficinas situadas en Tres Cantos.
El candidato será responsable de proporcionar soporte técnico de nivel 1 a los usuarios, asegurando un funcionamiento eficiente y sin interrupciones. Incluyendo guardas rotativas para dar soporte al usuario cuando esté activo.
Buscamos una persona para realizar las siguientes funciones:
-Resolución de incidencias y solicitudes.
- Registro, clasificación y seguimiento de tickets a través de la herramienta Freshservice.
- Resolución de incidencias relacionadas con software, accesos, conectividad básica y herramientas corporativas.
- Diagnóstico de conectividad básica (ping, ipconfig).
- Escalado adecuado de incidencias que requieran intervención física o de niveles superiores (Nivel 2/3).
- Posibilidad de realización de guardias según necesidad.
*SIGNIFICATIVO - El puesto es presencial 100%, formarás parte de la plantilla que trabaja diariamente en nuestras oficinas de Tres Cantos.
Requisitos del puesto de trabajo:
- FP I / FP II en Informática
- Al menos 5 años de experiencia en posición similar
- Experiencia demostrable en uso de herramienta Freshservice
- Experiencia demostrable en entornos Windows y Windows Server, Sistemas Unix
- Instalación y plataformado de equipos, impresoras, teléfonos móviles, Tablets, etc
- Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas
-Excelentes habilidades de comunicación y atención al detalle.
- Agilidad para trabajar en diferentes entornos, con capacidad para gestionar y resolver soluciones imprevistas.
- Disponibilidad para realizar guardias en un futuro según necesidades de la compañía
- Permiso B de conducir
Valorables:
- Experiencia en soporte de los módulos de SAGE 200
Si cumples con los requisitos, y tienes al menos 5 años de experiencia en las funciones comentadas, ¡Te estamos esperando!