Descripción del Puesto Buscamos 5 profesionales con formación universitaria en el ámbito energético y ambiental para incorporarse como Agentes de Atención Especializada en el Servicio de Información al Ciudadano. El equipo proporcionará asesoramiento técnico-administrativo en materia de eficiencia energética, energías renovables y programas de ayudas, a través de múltiples canales (teléfono, email, WhatsApp). Número de plazas: 5 Ubicación y modalidad: Madrid (España), Zona Norte el Plantío (Avda de la Victoria). Trabajo presencial con posibilidad teletrabajo. Tipo de Contrato: Contrato temporal de duración determinada, (duración inicial 2 años, con posibilidad de prorrogarse). Periodo de Prueba: con periodo de prueba según convenio Horario: Invierno: L-J 9:00 - 17:30, viernes 9:00 - 15:00h. Verano (1 Jun - 30 Sep): L-V 9:00 - 15:00h. Funciones Principales Atención y Asesoramiento Técnico: Resolver consultas de ciudadanos, empresas y organismos públicos sobre programas de ayudas, normativa técnica y trámites asociados. Análisis Normativo: Interpretar y analizar documentación legislativa y bases reguladoras de ayudas para ofrecer respuestas precisas y fundamentadas. Gestión Multicanal: Atender y gestionar consultas recibidas por teléfono, correo electrónico y WhatsApp, garantizando una respuesta de calidad y un seguimiento integral (customer journey). Registro y Categorización: Registrar y categorizar todas las consultas en una base de datos específica. Derivación de Consultas: Identificar y derivar consultas complejas al personal técnico a través de los canales establecidos. Requisitos del Perfil Obligatorios: Titulación universitaria de Grado en Energías Renovables, Eficiencia Energética, Ingeniería Ambiental, Sostenibilidad o campos directamente relacionados. Capacidad demostrada para analizar e interpretar documentación legislativa y técnica (bases reguladoras, normativa sectorial). Experiencia laboral en el sector energético o en proyectos relacionados con ayudas públicas. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad de empatía y orientación al ciudadano. Dominio del castellano a nivel nativo. Conocimiento del sector energético será valorado positivamente. Valorables (Puntuación Adicional): Certificación oficial de haber realizado un curso en programas de Certificación Energética de Edificios (Calener, CE3X, etc.) Experiencia previa en servicios de atención al ciudadano, call center técnico o administración pública. Conocimiento Bilingüe de otras lenguas cooficiales de España (catalán/valenciano, euskera, gallego, aranés) y/o de inglés, francés, Portugués, etc. Conocimientos de protección de datos (RGPD/LOPDGDD).