Experteer Overview En este rol, diseñarás y coordinarás la arquitectura técnica y funcional de soluciones BMC ITSM para el sector público, asegurando escalabilidad y cumplimiento con ITIL. Colaborarás con equipos multidisciplinares para integrar Remedy/Helix y optimizar procesos ITSM. Serás responsable de la implementación, gobernanza y mejora continua, respaldando una gestión de servicios fiable y orientada a resultados. Buscamos a quien pueda impulsar soluciones robustas y transmitir conocimiento a usuarios y equipos técnicos.Compensaciones / Beneficios
- Definir la arquitectura técnica y funcional de soluciones BMC ITSM, con foco en escalabilidad e integraciones
- Instalar y configurar la plataforma BMC ITSM (Remedy/Helix) y módulos ITSM/CMDB siguiendo buenas prácticas
- Gestionar datos y procesos ITIL, cargando estructuras maestras y optimizando el rendimiento
- Diseñar e implementar integraciones y automatizaciones para flujos de trabajo
- Documentar la solución y impartir formación a usuarios y equipos técnicos
- Supervisar la gobernanza del servicio y la mejora continua, con seguimiento de KPIs y gestión del cambioResponsabilidades
- Experiencia de 5 a 7 años en plataformas BMC ITSM (Remedy y/o Helix)
- Sólidos conocimientos en ITSM e ITIL
- Experiencia en diseño de arquitecturas, integraciones y automatización de procesos
- Capacidad de análisis, liderazgo técnico y orientación a la mejora continuaRequisitos principales
- Modalidad mayoritariamente remota
- Desarrollo profesional en entornos ITSM avanzados
- Incorporación a un grupo tecnológico consolidado
- Proyectos estables y de alto impacto