Empresas: Meliá Hotels InternationalMISIÓN: El Butler se encarga de gestionar toda la experiencia del cliente VIP y de clientes alojados en las habitaciones de atributo superior en el hotel, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de estos clientes. FUNCIONES REQUERIDAS EN EL LUGAR DE TRABAJO: Gestionar la experiencia de los clientes VIP y de clientes alojados en habitaciones de atributo superior, velando por un servicio excelente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas. Gestionar la llegada de los clientes VIP y a clientes alojados en habitaciones de atributo superior, asegurándose de que disponen de toda la información sobre los servicios e instalaciones del hotel durante su estancia. Gestionar de manera eficiente todas las solicitudes de los huéspedes, en cuanto a información, peticiones y/ o servicios especiales, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo. Conocer el destino para poder ofrecer servicios y productos acordes a las preferencias de los clientes. Coordinar los servicios de mayordomía, comprometiéndose en lograr la excelencia en el servicio. Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos. Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento. CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS: Conocimientos de servicio de mayordomía. Se valorarán conocimientos de herramientas de gestión hotelera. Manejo avanzado del Paquete Office 365. Conocimiento de Operativa Hotelera. Alta orientación al segmento lujo. Capacidad para trabajar en equipo. Organización y planificación. Proactividad e Innovación. Habilidades comunicativas. Alta vocación de servicio. Capacidad de resolución. Atención a los detalles.Requisitos :