P bESPECIALISTA EN SOLUCIONES CONTACT CENTER /b /ppbr/pp bConocimiento Técnico Imprescindible /b /ppbr/ppbExperiencia y conocimiento en implementación, administración y optimización de soluciones CX de Contact Center on premise y cloud: /b /ppbr/pp ️ bOn Premise: Genesys Engage On Premise (versiones 8.5 y 9) /b /pulliFramework. /liliOutbound. /liliAnálisis de datos vía bGenesys Info Mart /b. /liliDiseño de estrategias de enrutamiento multicanal: bvoz, chat. /b /liliIntegraciones API vía bGenesys SDK, con java. /b /liliDesarrollo y configuración de widget para bChat Bot Conversacional /b, con bIA generativa /b en web y app, para identificación de clientes, resolución de consultas y transferencia inteligente a agente. /li /ulpbr/pp☁️ bSoluciones Cloud como Genesys Cloud CX /b /pulliDiseño de flujos y enrutamientos para voz y canales digitales. en Architect. /liliOutbound: configuración de campañas y dialer. /liliAnálisis de métricas Cloud. /liliDiseño y configuración de dashboards. /liliAutomatización de procesos vía bbot flows /b y bdigital flows, para voz y chat. /b /liliIntegraciones con web y App vía widgets y chat bot conversacional. /li /ulpbr/pp bOtros conocimientos imprescindibles /b /pulliGestión de proyectos y peticiones en metodología bÁgile: Kanban y SCRUM /b en su ciclo completo de vida. /liliExperiencia y conocimientos en lenguajes de programación bJava, JavaScript y SQL /b. /liliExperiencia con herramientas: bBusinessmap (Kanbanize) /b, bConfluence /b, bPostman /b y bDevOps con Git y Jenkins /b. /liliExperiencia y conocimientos en integraciones con web y app para canales digitales, como por ejemplo chat e integraciones con bIA generativa y agéntica /b. /liliExperiencia y conocimiento en integraciones de aplicaciones de contact center (botonera, argumentarios…) con los principales CRM del mercado: /lilibIntegraciones CRM como por ejemplo: Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Oracle /b, vía bAPI REST /b, webhooks o Data Actions. /li /ulpbr/pp bConocimiento Técnico Valorable /b /pulliExperiencia y conocimientos en programación b.NET /b con Workspace Desktop Edition. /liliExperiencia en bmigraciones /b de soluciones contact center on premise a cloud. /liliExperiencia y conocimientos en bbases de datos Oracle y sistemas operativos /b. /liliCertificaciones en soluciones de CX de Contact Center. /liliDesarrollos vía bWorkspace Desktop Edition /b con Agent Assist y presentación del resumen automático. /liliIntegraciones Avaya vía bAES /b y bAvaya Session Manager /b con bSIP Server /b. /li /ulpbr/pp⭐ bAptitudes /b /pulliBuena disposición, resolutiva y actitud proactiva. /liliTrabajo en equipo y coordinación con otros equipos IT y de la compañía. /liliOrientación a resultados enfocada en: /liliMejorar la productividad /liliAutomatización de procesos /liliMejora en eficiencia /liliMejora de la experiencia del usuario /liliÉtica y responsable. /li /ulpbr/pp bFormación Académica /b /pulliIngeniero Técnico o Superior en bInformática /b o bTelecomunicaciones /b. /li /ulpbr/p